L’Amazon Echo est un appareil compact incroyable avec des milliers d’utilisations différentes. Mais si vous en avez un nouveau qui n’est pas connecté au Wi-Fi, ou si votre Echo arrête simplement de se connecter au Wi-Fi, il devient soudainement inutile.

Sans une connexion Internet fonctionnelle, Amazon Echo ne parlera pas, ne traitera pas les commandes ou ne diffusera pas de contenu multimédia pour vous.

Souvent, la solution aux problèmes d’Amazon Echo peut être trouvée dans le dépannage et la résolution des problèmes de connectivité Internet, et non des problèmes avec Amazon Echo lui-même.

Configurer un tout nouvel écho

Si vous venez de recevoir un nouvel Echo, la première chose à faire est de le connecter à votre connexion Wi-Fi pour pouvoir commencer à en profiter. Si vous souhaitez en acheter un, ils sont disponibles sur Amazon.

Amazon Echo dépend entièrement d’Internet pour fonctionner correctement, alors attendez-vous à ce que votre connexion Internet ou votre WiFi soit un endroit où regarder si votre Echo ne fonctionne pas correctement.

Avant de commencer, assurez-vous que votre Echo est branché. Il n’est peut-être pas complètement chargé et vous ne voulez pas qu’il meure pendant le processus de configuration. Attendez que l’anneau lumineux sur le dessus de l’Echo devienne orange avant de continuer.

Étant donné qu’il s’agit de l’un des problèmes les plus courants, la confirmation que l’appareil est entièrement connecté à une source d’alimentation figure en haut de la liste de dépannage.

Suivez ensuite les étapes pour vous connecter au Wi-Fi et résoudre les problèmes de connectivité :

Ouvrez l’application Alexa sur votre smartphone ou votre tablette pour connecter votre Echo à votre réseau sans fil.

Dans l’écran d’accueil de l’application Alexa, appuyez sur les trois lignes horizontales dans le coin supérieur gauche. Ensuite, appuyez sur « Paramètres ».

Ensuite, appuyez sur « Configurer un nouvel appareil » sous « Appareils Alexa ». Choisissez l’appareil Echo que vous connectez au Wi-Fi : Echo, Tap ou Dot.

Ensuite, vous choisirez votre langue et appuyez sur le bouton bleu « Continuer ».

Sur l’écran suivant, vous effectuerez la configuration de votre appareil Echo et cliquerez sur le bouton bleu « Se connecter au Wi-Fi ». Votre Echo vous dira quand il est prêt, et vous verrez également un anneau de lumière orange autour de celui-ci.

Si votre voyant Echo ne passe pas à l’orange au bout d’un moment, maintenez enfoncé le bouton « Action » (le point) de l’Echo pendant quelques secondes. Relâchez-le lorsque la lumière passe à l’orange, puis appuyez sur « Continuer » dans votre application.

Choisissez le réseau Wi-Fi souhaité auquel connecter votre Echo. Ensuite, entrez votre mot de passe pour ce réseau.

Votre Amazon Echo devrait maintenant se connecter à votre réseau Wi-Fi et vous avertir de manière audible lorsque la connexion est établie. Vous devriez maintenant être en ligne et prêt à partir !

Que faire si Alexa ne parvient pas à se connecter à Internet ?

La première chose que vous voudrez vérifier est que votre appareil mobile est correctement connecté au réseau Wi-Fi que vous souhaitez utiliser. Accédez aux paramètres de votre téléphone ou appuyez longuement sur le bouton Wi-Fi du centre de contrôle de votre téléphone pour ouvrir les options Wi-Fi. Assurez-vous que vous êtes correctement connecté et essayez de reconnecter votre appareil Echo via l’application Alexa.

Si la connexion échoue, assurez-vous que vous avez correctement saisi votre mot de passe. Étant donné que le mot de passe est masqué, il est facile de mal saisir l’un des caractères.

Essayez simplement de vous reconnecter et de saisir à nouveau votre mot de passe avant d’essayer l’un des conseils de dépannage ci-dessous. Bien sûr, assurez-vous que votre touche CAP LOCK n’est pas activée, car toutes les majuscules sont probablement la principale raison pour laquelle les gens tapent plusieurs fois des mots de passe erronés.

Vous pouvez également essayer de mettre votre smartphone en mode avion puis de le reconnecter au wifi. L’application Alexa de votre téléphone s’appuie sur le wifi pour configurer correctement votre Echo, donc la reconnexion du téléphone au wifi peut résoudre le problème rapidement.

Si vous rencontrez des problèmes avec Echo Dot, consultez Comment réparer le périphérique d’enregistrement d’erreur Amazon Dot.

De plus, si vous disposez de plusieurs connexions réseau sans fil, essayez de vous connecter à une autre si les tentatives échouent toujours lors de la connexion Wi-Fi initiale.

Pourquoi mon Echo DOT ne se connecte-t-il pas au WiFi ?

Si vous voyez un anneau de lumière orange autour du haut de votre Amazon Echo à tout moment après avoir effectué la configuration initiale, il essaie de vous dire quelque chose : il n’est pas connecté à Internet.

Même si votre Echo est connecté au Wi-Fi, cela ne signifie pas que la connexion entre votre modem câble ou DSL et Internet fonctionne.

L’Echo tentera de se reconnecter à votre WiFi et votre WiFi tentera de se reconnecter à Internet, mais cela risque d’échouer.

Pour rétablir la connexion Wi-Fi entre votre Amazon Echo et votre Internet, vous devrez rétablir une connexion.

N’oubliez pas que vous utilisez l’application Alexa pour configurer votre appareil Echo. Ainsi, si votre téléphone n’est pas connecté au Wi-Fi, l’appareil Alexa ne saura pas où se connecter. Assurez-vous que le Wi-Fi est activé et connecté à votre téléphone.

Qu’est-ce qui a pu causer ces problèmes avec les connexions Amazon Echo et sans fil ? Ci-dessous, nous examinerons les problèmes possibles, ainsi que les moyens simples pour vous de les résoudre.

Autres solutions possibles pour les problèmes de connexion Echo

Si votre Echo n’est pas connecté à Internet ou ne se connecte pas au WiFI. La connexion WiFi se situe entre votre Echo et votre modem ou routeur, tandis que la connexion Internet se situe entre le modem et Internet.

Suivez ces étapes dans l’ordre jusqu’à ce qu’il soit reconnecté.

Vérifiez que votre routeur est branché et connecté à Internet. Pouvez-vous vous connecter au Wi-Fi et accéder à Internet à partir d’un autre appareil ? Si ce n’est pas le cas, le problème vient soit de votre routeur, soit de votre modem. Débranchez les deux appareils, attendez 15 secondes, puis rebranchez-les.

Si cela ne fonctionne pas, essayez la même chose avec l’Echo. Éteignez-le complètement à l’aide du bouton d’alimentation, attendez 15 secondes, puis rallumez-le. Attendez une minute pour voir s’il se reconnecte automatiquement à Internet.

Il n’y a toujours pas de connexion ? Ne soyez pas frustré – Vous avez peut-être enregistré votre mot de passe sans fil sur votre compte Amazon lors de la première configuration de votre Echo. Si vous avez récemment changé votre mot de passe Wi-Fi, l’Echo ne pourra pas se connecter. Ouvrez simplement votre application Alexa, mettez à jour le mot de passe et elle devrait se reconnecter automatiquement.

Si vous utilisez un modem bi-bande, vous pouvez avoir configuré deux réseaux Wi-Fi. Les deux fréquences sont optimisées pour différentes utilisations. La fréquence 5 GHz offre une connexion plus stable, tandis que la fréquence 2,4 GHz est meilleure pour les appareils situés plus loin. Essayez de passer à l’autre réseau pour voir si l’Echo se connectera.

Vérifiez que votre routeur ne bloque pas l’appareil. De nombreux routeurs ne permettent pas à un nouvel appareil de se connecter pour des raisons de sécurité. Connectez-vous à votre routeur et assurez-vous que l’Echo est autorisé à se joindre.

Ça ne marche toujours pas ? Essayez de repositionner votre Echo. Tout d’abord, éloignez-le de tout appareil sans fil qui pourrait interférer avec son signal. Ensuite, déplacez-le plus haut, par exemple sur un meuble, pour éviter les interférences. Enfin, il se peut que l’Echo soit trop éloigné du routeur sans fil (moins de 30 pieds est idéal) ou dans une partie de votre maison où le signal n’est pas particulièrement fort. Essayez de déplacer l’Echo vers un meilleur emplacement, par exemple juste à côté de votre routeur sans fil. Conseil : vous pouvez également vous procurer un prolongateur sans fil pour étendre la portée de votre routeur.

Comment réinitialiser mon Alexa aux paramètres d’usine par défaut ?

Lorsque tout le reste échoue, vous pouvez réinitialiser votre Amazon Echo à ses paramètres d’usine. Cela résout beaucoup de problèmes, il y a donc une raison pour laquelle c’est une méthode éprouvée pour résoudre les problèmes techniques.

Le processus de réinitialisation aux paramètres d’usine par défaut est différent pour les Echos de première et de deuxième génération.

Pour l’Echo de première génération, réinitialisez en suivant ces étapes :

À l’aide d’un objet fin, tel qu’un trombone, maintenez enfoncé le bouton de réinitialisation situé au bas de l’appareil. L’anneau lumineux au-dessus de l’Echo deviendra orange, puis bleu.

Relâchez le bouton et la lumière s’éteindra, puis orange. Maintenant, suivez le processus décrit ci-dessus pour configurer votre connexion Wi-Fi à partir de zéro.

Pour l’Echo de deuxième génération, réinitialisez en procédant comme suit :

Appuyez et maintenez enfoncés les boutons « Volume bas » et « Microphone désactivé » de l’appareil. Le voyant devient orange pendant environ 20 secondes, puis devient bleu.

Relâchez le bouton et la lumière s’éteindra, puis orange. Maintenant, suivez le processus décrit ci-dessus pour configurer votre connexion Wi-Fi à partir de zéro.

Et pour les Echo de troisième génération, réinitialisez en suivant ces étapes :

Appuyez et maintenez enfoncé le Action pendant environ 30 secondes ou jusqu’à ce que l’anneau lumineux clignote en orange, puis s’éteigne.

Attendez ensuite que l’anneau lumineux se rallume puis devienne bleu.

Enfin, l’anneau lumineux redeviendra orange et l’Echo entrera en mode de configuration.

Si vous ne parvenez toujours pas à connecter votre Amazon Echo au Wi-Fi, vous pouvez contacter Amazon pour obtenir de l’aide.

Questions fréquemment posées

Les problèmes de connexion avec l’Echo ne sont pas amusants. Quand Alexa ne fonctionne pas correctement, il est facile de devenir frustré. Dans cette section, nous avons ajouté d’autres questions pour vous aider à tirer le meilleur parti de votre appareil Echo.

Amazon offre-t-il une garantie pour les appareils Echo ?

En supposant qu’il y ait quelque chose qui ne va pas avec votre appareil Echo, Amazon offre une garantie limitée d’un an. Si vous êtes encore dans la période de garantie d’un an, vous pouvez visiter ce site Web pour plus d’informations sur le dépôt d’une réclamation.

Tant que votre Echo n’était pas un modèle remis à neuf et qu’il ne présente aucun dommage physique, déposer une réclamation pour un appareil de remplacement ne devrait pas être un problème.

Comment puis-je savoir si mon Echo est connecté au wifi ?

Lorsque vous dites « Alexa » ou votre mot de réveil, Alexa devrait s’allumer en bleu et vous répondre. Si vous voyez un anneau lumineux orange ou violet, elle a des problèmes pour effectuer des tâches probablement liées à votre connexion Internet.

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