Le linee guida sulla privacy interne di Facebook sono trapelate, rivelando che il casino è completo, con i moderatori che devono prendere decisioni basate su linee guida intricate, a volte in pochi secondi.

È passato molto tempo da quando Internet è stato proclamato un nuovo mondo di vera, grande libertà. Di conseguenza, poiché sempre più persone hanno iniziato a creare siti Web e poi a scrivere sui forum e successivamente sui siti di social network, sono emersi tutti gli argomenti che potrebbero essere un problema nella “vita reale”. Sessualità, perversioni, eccessi religiosi e di visione del mondo sono apparsi ovunque e la situazione si è complicata solo quando Facebook è diventato popolare.

Il semplice sito Web di ricerca dei conoscenti è ora utilizzato da più di due miliardi di persone. Un’altra volta. Due miliardi. Dalla popolazione di sette milioni e mezzo sulla Terra, dalla quale sottraiamo i bambini che ancora non sono in grado di navigare in Internet, leggere e scrivere, e quelli che vivono ancora lontani da Internet, possiamo dire che metà del mondo moderno resiste esso. Inoltre, la pagina è stata a lungo più di… beh, una pagina. Passato anche al mobile, oltre alle postazioni personali, ospita aziende, opinion leader, politici, partiti, e allo stesso tempo è diventato un’interfaccia media, il quotidiano più grande e letto.

Una percentuale crescente di utenti di Internet oggi non considera più Facebook come la fonte ufficiale di notizie, ma ammettiamolo, non vede nemmeno molta differenza tra un prodotto di stampa modificato e Facebook quando dice: “questo è perché scritto su Facebook “. Ecco perché non puoi essere lasciato solo per molto tempo con le redini rilasciate per scrivere qualsiasi cosa tu voglia, hai libertà di parola e pace, amore e felicità.

Il lavoro più duro del mondo

Non è un segreto che Facebook abbia utilizzato metodi per anni per cercare di filtrare i contenuti problematici. Alcuni di questi sono automatizzati, ma proprio a causa della complessità del compito, sono pochissime le aree del servizio comunitario che possono essere controllate da un algoritmo software.

Recentemente, il British Guardian ha scritto a un macellaio basato sui dock interni di Facebook che possedevano su come addestrano anche i moderatori in un’azienda della comunità. E certamente mostra che c’è un sacco di caos intorno alla definizione di parole, argomenti e casi problematici.

Consideriamo, ad esempio, il caso in cui qualcuno metta la foto di una donna nuda. Questo dovrebbe in linea di principio essere cancellato a causa della regola sulla condivisione di contenuti pornografici, ma cosa succede se fa tutto parte di un dipinto classico? O solo un’illustrazione medica? Ci sono poi i casi in cui immagini e video di autolesionismo compaiono in qualcuno: anche questi sono severamente vietati (per definizione), ma non puoi comunque cancellarli tutti incautamente, perché potrebbero attirare l’attenzione della community in così ad una nuova, dannosa “moda”.

Diciamocelo, oggi qualsiasi argomento, concetto, parola o contenuto multimediale non è in bianco e nero. Ciascuno deve essere esaminato in un certo contesto e quindi deve essere presa una decisione se consentire o meno la sua comparsa. Ecco perché la maggior parte di questi compiti non può essere lasciata alle macchine, perché mentre puoi filtrare la parola “vendetta p**n” dal feed delle notizie, questo elimina articoli e suggerimenti che servono solo a difendersi dalla vendetta p** n. Tanti dicono che essere un moderatore di Facebook è uno dei post più ingrati, ed è ancora solo la punta dell’iceberg.

10 secondi

Secondo il Guardian, la quantità di contenuti creati su Facebook sta crescendo a un ritmo così incredibile che è semplicemente impossibile seguire le cose aggiungendo nuovi moderatori. E quando si verifica un problema considerato problematico, un determinato moderatore ha circa 10 secondi per decidere se conservare o eliminare il contenuto perché il prossimo problema da risolvere sta già tintinnando. In questo livello di stress, forse i controllori del traffico aereo possono funzionare: richiede attenzione costante, concentrazione, concentrazione, disciplina incredibile e capacità decisionali fulminee, oltre a otto ore al giorno.

Questo sarebbe scortese anche se ci fosse un manuale esatto di fronte a ogni moderatore là fuori con cosa fare e cosa eliminare. Ma anche gli avvocati di Facebook non possono che fare un mare di contenuti con significati diversi in base ai contesti descrivendo e aggiornando costantemente policy volatili. Per esempio:

– Se un contenuto riguarda l’abuso (non sessuale) di bambini, non dovrebbe essere rimosso in tutti i casi, a meno che non riguardi qualcuno che lo fa per piacere o incoraggia altri a farlo. Quindi bisogna esaminare se si tratta di uno schiaffo paterno o di un pestaggio dato con gioia lussuriosa.
– Anche i contenuti relativi alla tortura e all’abuso di animali non devono necessariamente essere eliminati, poiché possono anche avere un carattere di avvertimento, nel qual caso è necessario aggiungervi solo il segno di “agitazione”.
– Se qualcuno dice “Spero che qualcuno ti uccida una volta” o “la bambina lo prende prima che papà le rompa la mascella”, dovrebbe essere permesso perché non incoraggia chiaramente azioni dannose, ma se qualcuno scrive che ” questo il Trump va abbattuto”, va cancellato subito perché è una persona protetta.
– La nudità può essere rappresentata solo in una forma che non sia una foto o un video di una persona reale e non sia ripresa con la tecnologia digitale (ad esempio, tentacolo hentai giapponese o p**n 3D). Quindi un nudo disegnato in linea di principio può passare attraverso il filtro, così come una scultura greca classica.
– Gli individui sono protetti in linea di principio, quindi nessuno può descrivere “Gizike Kovács da 7 Trappenspappelsberger Street è una puttana puzzolente”. Tuttavia, chiunque abbia più di 100.000 follower diventerà una figura pubblica nell’interpretazione di Facebook e quella protezione cesserà. Perché anche se un cantante famoso può essere facilmente descritto o un politico può essere salutato, è solo una sorta di “voce del popolo”, ma può rimanere.

I documenti ventilati dal Guardian affermano che i messaggi postati su Facebook non sono sempre maledettamente seri, la gente spesso generalizza, ingrandisce, usa frivolamente seria, anche maleducata, e ricava la propria tensione in questo modo. E se qualcuno modera subito qualcosa del genere, l’utente diventerà ancora più nervoso e descriverà già qualcosa di molto scortese, cosa che poi pensa.

Allora puoi sapere cosa può e cosa non può essere?

No, ma immagino ancora. Le basi delle linee guida sono state poste abbastanza bene: la p**n, la violenza, gli eccessi politici sono ancora generalmente vietati, così come gli insulti personali. Le eccezioni possono, in linea di principio, essere relativamente prevedibili e giocare a scacchi con buon senso, ma d’ora in poi, prevediamo che non abbiamo fatto bene, e il moderatore, che lavora secondo le regole di diffusione e decide in 10 secondi, cancella ancora il nostro Condividere.

Diversi esperti di Facebook hanno già risposto all’articolo. È anche chiaro dalle risposte e dalle spiegazioni che è già impossibile utilizzare linee guida e regole uniformi incise nel concreto con un servizio così vasto. Secondo Monika Bickert, Head of Community Company Policy, in una comunità così vasta, è impossibile tracciare confini tra, ad esempio, opinioni serie e umoristiche, fondate o satiriche esagerate, quindi ci sono sempre questioni ad hoc e grigie zone.

Una fonte al Guardian, tuttavia, afferma che Facebook sta crescendo troppo velocemente e ora non è in grado di controllare il contenuto sulla sua interfaccia.

In ogni caso, è certo che l’articolo e i documenti in esso presentati non faranno che aizzare ancora di più gli animi, e ancora di più le persone in tutto il mondo grideranno della differenza tra censura e moderazione, come dovrebbe funzionare Facebook, se tutto può funzionare. in nome di una libertà di espressione illimitata o, al contrario, della necessità di regole ancora più rigorose e chiare.

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