… Und plötzlich mussten alle von zu Hause aus arbeiten. Das Dekret des Alarmzustands vom 14. März beinhaltete auch die Empfehlung, dass alle Mitarbeiter, die telearbeiteten könnten bis mindestens 15 Tage nach dem Ende dieses Alarmzustands.

Für einige Unternehmen und für ihre Mitarbeiter begann ein Wettlauf gegen die Uhr zu wissen, wie man aus der Ferne arbeitet. Andere hatten bereits Erfahrung in der Telearbeit, jedoch nicht auf einer wiederkehrenden und konsistenten Basis für alle ihre Mitarbeiter.

„Die große Herausforderung, der wir uns gegenübersahen, war die von Stellen Sie die erforderliche Konnektivität und Infrastruktur sicher Damit der gesamte Kundendienst von zu Hause aus arbeiten und die Servicequalität sicherstellen kann “, gesteht David Vaquero, Leiter von IT Nationale-Nederlanden, der hinzufügt, um die Bandbreite und Skalierbarkeit des globalen VPN sicherzustellen, damit es die Fernbedienung unterstützen kann Verbindung aller Mitarbeiter des Unternehmens “.

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Ich habe einen Plan…

Juan Cobo, CISO (Chief Information Security Officer) von Ferrovial, geht davon aus, dass die Situation stark vom Unternehmen abhängt, sowohl aufgrund seiner Größe als auch aufgrund seiner Telearbeitspläne, seiner Geschäftskontinuität und der Verwendung von Anwendungen in der Cloud. In seinem Fall war es am dringendsten, „alle diese Richtlinien allgemein verfügbar zu machen, damit alle Mitarbeiter betriebsbereit bleiben können“. Etwas, für das er nur ein paar Tage hatte, in denen “Sie müssen mit vielen Dingen laufen, um zu sehen, ob Sie richtig dimensioniert sind”.


Im Fall von Orange beispielsweise definierte der Betreiber seit Januar die „Krisenmanagement-Hypothesen“, als die Nachricht von der Wuhan-Epidemie bekannt wurde, und bis zum 2. März hatten sie „kritische Mitarbeiter und Mitarbeiter“ identifiziert und den Notfallplan mit dem definiert Hypothese „Total Confinement“, erklärt Juan Carlos Sánchez Leal, Manager für Sicherheit und Geschäftskontinuität des Betreibers. „Um die Geschäftskontinuität zu gewährleisten, Wir erweitern unsere Bandbreite in Bezug auf Verbindungen sowie die Teilnahme an unserem Unternehmens-VPN “, fügt er hinzu.

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Unerwartete Fakten

Trotz der Tatsache, dass alle verteidigen, dass es wichtig ist, Notfallpläne für Situationen wie die erlebte zu haben, gestehen einige, dass nicht immer alles gut miteinander verbunden ist und dass es immer Momente der Spannung gibt.

So zum Beispiel in einigen Unternehmen wie Adevinta Sie mussten die VPN-Server erweitern damit das ganze Team gleichzeitig telearbeitet. Luis Llagostera, Teamleiter des Servicedesk-Teams des Unternehmens, erklärt, dass das Unternehmen zwar bereits Erfahrung in der Telearbeit hatte, jedoch im November beschlossen wurde, die Kapazität dieser Server zu erweitern so konnten sie hundert Prozent des Personals bedienen. „Der Service hatte immer recht gut funktioniert, aber wir wussten nicht, ob der Fluss, den wir hatten, die Telearbeit des gesamten Teams von zu Hause aus unterstützen konnte“, gesteht er.

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Inzwischen erkennt Cobo das Nicht alle Mitarbeiter haben einen Laptop Es wäre also nicht verwunderlich, wenn jemand seinen Desktop-Computer vom Büro nach Hause bringen müsste. „Es gibt nur wenige, aber vielleicht brauchen wir keinen Desktop-Computer mehr im Unternehmen, weil es viel einfacher ist, Mitarbeiter zu mobilisieren“, überlegt er.


Foto Juancobo

Obwohl in Adevinta alle Mitarbeiter mit einem Laptop arbeiten, wurde beschlossen, dass diejenigen, die dies wollten, den Desktop-Monitor in den Büros verwenden und zu sich nach Hause bringen können.

Vor allem aber in Sicherheitsfragen ist der CISO von Ferrovial der Ansicht, dass es wichtig ist, die Kommunikation mit den Mitarbeitern zu stärken. Aufgrund seiner Position sind ihm die alltäglichen Anekdoten seiner Mitarbeiter nicht bekannt (z. B. Passwortsperren oder Zugang über öffentliches WLAN), aber er versichert, dass die Kommunikation mit den Benutzern verstärkt werden muss. sowohl unter dem Gesichtspunkt der Technologie als auch des Einsatzes von Ressourcen (zum Beispiel, dass nur vom Unternehmen genehmigte Anwendungen verwendet werden) und der Sicherheit. „Obwohl sie von Ihrem Heim-WLAN und nicht von einem öffentlichen WLAN aus verbunden sind, ist dies eine weniger zuverlässige Umgebung. Daher müssen die Mitarbeiter gewarnt werden, mit bestimmten Dingen vorsichtig zu sein und sich an die Technologieabteilung zu wenden, wenn sie Fragen haben oder etwas, das kein Vertrauen schafft. “

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Nein, Ihr Zuhause ist keine sichere Umgebung

In diesem Sinne erkennt David Vaquero an, dass es bei der Arbeit in der Zentrale Sicherheitsprobleme gibt, über die sich Benutzer keine Sorgen machen müssen, und dass die Maßnahmen tendenziell strenger sind.

Diese verantwortliche Person weist beispielsweise darauf hin, dass WLAN-Router vorhanden sein müssen Sicherheitsmaßnahmen “, die Mitarbeiter wahrscheinlich nicht umsetzen können”. Darüber hinaus ist Ihnen bekannt, dass die Verwendung des Unternehmensgeräts zum Durchsuchen persönlicher Websites zugenommen hat. “Dies zwingt uns, das Bewusstsein für die Maßnahmen zu schärfen, die wir zu Hause ergreifen sollten, welche eine Gefahr darstellen oder Türen für mögliche Angriffe öffnen können und wie wir auf das Systemteam reagieren oder es warnen sollen.”

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Foto Davidvaquero

Er ist jedoch der Ansicht, dass es im Allgemeinen nicht erforderlich ist, zusätzliche Sicherheitsmaßnahmen zu ergreifen oder anzuwenden (außer um die Funktionen des VPN zu erweitern), da Cloud-Anwendungen verwendet wurden, „die über Sicherheitsmaßnahmen wie MFA oder Hardware-Zertifikate verfügen“.

Llagostera sagt uns, dass vor allem, um die Privatsphäre und Intimität der Arbeiter zu wahren, einige virtuelle Umgebungen, so dass in Besprechungen durch Videokonferenzen würde das Haus der Mitarbeiter nicht erscheinen,

Diese Sicherheitsbeauftragten erkennen jedoch, dass sie nicht alles kontrollieren können, insbesondere wenn der Mitarbeiter zu Hause ist: aus Gesprächen über WhatsApp oder mit der Familie, die mehr oder weniger Unternehmensgeheimnisse betreffen können. „Es gibt Dinge in Ihrer persönlichen Umgebung, die man nicht kontrollieren kann”, Erklärt Juan Cobo. Und rechtfertigt daher, dass die „Besessenheit“ dieser Fachkräfte darin besteht, dass alle Mitarbeiter im Unternehmensumfeld arbeiten, „um die Kontrolle zu gewährleisten“.

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Die Angst, angegriffen zu werden

Als im März Telearbeit eingeführt wurde, wurde vor der Möglichkeit gewarnt, dass diese Tatsache von Cyberkriminellen ausgenutzt werden könnte, um weitere Angriffe durchzuführen. Nach dem, was wir überprüfen konnten, haben die Sicherheitsangriffe jedoch nicht wirklich zugenommen.

Quellen von Arsys erklären Engadget, dass auf ihren Leitungen und Servern kein Anstieg der Anzahl von Sicherheitsangriffen aufgrund von Covid-19 festgestellt wurde. Und auch Juan Cobo von Ferrovial bestätigt dies. Ihm zufolge hat sich die Art des Angriffs geändert, mit einer Zunahme von Identitätsdiebstahlversuchen.


Foto Luis Llagostera

“Sie nutzen immer die aktuellen Angelegenheiten und die Herausforderung besteht darin, Ihre Identität zu stehlen”, erklärt er. „Dort haben wir viel Wert darauf gelegt, sowohl im Hinblick auf vorbeugende Maßnahmen als auch im Hinblick auf Überwachung und Sensibilisierung“, fügt er hinzu. „Es sind viele E-Mails eingegangen angebliche Einladungen zu ZoomJetzt, da es in Mode gekommen ist, leiten sie Sie tatsächlich zum Herunterladen von Websites weiter “, erklärt er. Darüber hinaus glaubt sie, dass Identitätsdiebstahl eines der am häufigsten auftretenden Probleme ist und sich Sicherheitsexperten in Zukunft stellen müssen.

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Angesichts der Tatsache, dass sich die Telearbeit in den meisten großen Unternehmen ausbreitet, werden die größten Herausforderungen für den Fall sein, dass der Angreifer sein Ziel erreicht Überwachung von Angriffen und Schwachstellen und das Team darauf vorzubereiten, wann diese eintreten “, ohne das„ Bewusstsein der Benutzer “zu vergessen, so der Leiter von IT Nationale-Nederlanden.

Der Stress der ersten Tage

Für alle Verantwortlichen waren die ersten Tage die schwierigsten oder stressigsten. „Vor allem zu Beginn der Krise gibt es keine Zeitpläne“, sagt Juan Carlos Sánchez Leal, Manager für Sicherheit und Geschäftskontinuität.

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Juan Cobo, CISO von Ferrovial, räumt ein, dass es ein Teil der Zufriedenheit ist, zu sehen, dass die Pläne gut funktioniert haben. „Man muss viel trainieren: wie man mit einem Angriff umgeht, wie man sich erholt, wie man auf einen Vorfall reagiert…“, erklärt er. „Um sicherzustellen, dass jeder auf Ihre Systeme zugreift, dass sie nicht kompromittiert werden, dass alles überwacht wird oder dass es keine Stürze gibt, müssen Sie überprüfen, ob die vielen Teile, die Sie vernetzt haben, gemäß Ihren Planungen funktioniert haben, damit alles funktioniert wie du willst “, fügt er hinzu.

Und wie bereits erwähnt, ist für diese Manager die Schulung, das Bewusstsein und die Einbeziehung aller Mitarbeiter eines der wichtigsten Dinge. „Wir müssen uns um das System gegen neue Arten von Angriffen und Schwachstellen kümmern, die Mitarbeiter in Sicherheitsfragen schulen und herausfinden, wie sie sie bei der Verbesserung der Sicherheit ihrer Häuser unterstützen können“, schließt der Leiter von Nationale-Nederlanden.

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Darüber hinaus sorgt der Adevinta servicedesk Manager dafür Das Arbeitsvolumen dieser Abteilungen hat ebenfalls zugenommen. “Es ist nicht dasselbe wie wenn jemand einen Vorfall hat, kann er in die Abteilung kommen, um alles telefonisch verwalten zu müssen”, gibt sie zu. Aus diesem Grund beschlossen sie in seinem Unternehmen, “in Erwartung” eine weitere Person in das Team aufzunehmen, “genau damit das Serviceniveau nicht sinkt”. Und inmitten all dieses Strudels weist Llagostera auch darauf hin, dass diese Abteilungen, da alles abgelegen ist, auch „neue Arbeitsweisen finden mussten“.

Quelle: Engadget