A medida que los lugares de trabajo se enfrentan a la realidad de la reapertura en medio de la pandemia de Covid-19 en curso, las tecnologías de voz y las interfaces sin contacto podrían proporcionar la respuesta para restablecer entornos de trabajo seguros.

Las medidas de distanciamiento social aún son necesarias en la mayoría de los países y podrían permanecer vigentes hasta al menos fin de año para prevenir nuevos brotes de coronavirus.

Y aunque ha habido un enfoque empresarial en los últimos meses en el software de colaboración y videoconferencia como necesidades del trabajo desde el hogar, las empresas ahora deben comenzar a pensar en traer trabajadores de regreso, según Anthony Mullen, analista senior de Gartner.

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“Definitivamente ha habido una expectativa de cambio”, dijo Mullen. “Y no es solo del personal, también son los gerentes y los equipos de recursos humanos. Ciertamente, muchas de las organizaciones más grandes ya estaban adoptando una mirada conservadora sobre cómo sería el futuro del trabajo, pero ahora están realmente obsesionadas con eso “.

El resultado es que los asistentes de voz que hasta ahora han tenido poca tracción en el trabajo (Alexa for Business, Cortana de Microsoft o Google Home), la biometría, e incluso los chatbots que utilizan IA para el reconocimiento de voz, podrían desempeñar un papel destacado para mantener el negocio en marcha y ayudar a los trabajadores su distancia.

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Tener las herramientas adecuadas en su lugar

A mediados de marzo, cuando los trabajadores administrativos de repente se vieron obligados a trabajar desde casa en masa, un gran número de organizaciones no estaban preparadas a la hora de ofrecer a los empleados las herramientas necesarias para seguir siendo productivos.

Después de un gasto a gran escala en computadoras portátiles, plataformas colaborativas y software de videoconferencia, las empresas que se quedaron cortas hace tres meses parecen ansiosas por reabrir sus oficinas correctamente. Eso podría significar un cambio en el gasto de herramientas de trabajo remoto a la tecnología necesaria para la seguridad en el lugar de trabajo.

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Con ese trasfondo, 451 Research en un informe reciente predijo que los asistentes de voz y otras interfaces sin contacto podrían convertirse en las principales opciones de inversión para las organizaciones, con la adopción generalizada de interfaces de usuario de voz, asistentes inteligentes y autenticación biométrica.

Andrew Halliwell, director de producto de Virgin Media Business, ya está trabajando con las empresas para prepararlas para un “período de recuperación” a finales de este año, cuando necesitarán las tecnologías adecuadas para respaldar la elasticidad empresarial. Virgin Media es una empresa con sede en el Reino Unido que proporciona servicios de telecomunicaciones e Internet a una variedad de empresas y pequeñas empresas.

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Los clientes deben poder “respaldar los retornos parciales al trabajo, así como posibles cierres futuros en el otoño”, dijo Halliwell.

La pandemia ha puesto de relieve las lagunas en las pilas de tecnología corporativa y Halliwell espera que uno de los mayores signos de interrogación involucre a los centros de llamadas, específicamente, cómo las empresas se comunican con los clientes de manera efectiva si solo tienen dos tercios de sus empleados disponibles o ya no pueden acceder a la oficina. ?

Muchas empresas, incluida Virgin Media Business, ya tienen asistentes de voz como parte de sus capacidades de centro de contacto, dijo. Y a medida que las empresas continúen haciendo la transición hacia el uso de operaciones basadas en la nube, seguirá una adopción de la tecnología de voz orientada a la inteligencia artificial.

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“Una vez que tenga sus comunicaciones en la nube en su lugar …, la capacidad de extender eso a través de API para una experiencia digital consistente o una experiencia de IA automatizada es mucho mayor”, dijo Halliwell. “Soy optimista de que el cambio hacia el trabajo remoto y la adopción mucho más amplia de herramientas de colaboración en la nube digital también permitirán que la siguiente fase de asistentes de voz y asistentes de inteligencia artificial sea más amplia en todas las empresas”.

Mullen se hizo eco de esa opinión. Antes de la pandemia, muchos empleados ya estaban familiarizados con herramientas como Microsoft Teams, Slack, Webex o Zoom, donde los trabajadores pueden usar bots de chat simples y otras tecnologías basadas en voz como la transcripción de voz a texto.

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“Hace tres o cuatro años, cuando gran parte de esta tecnología recién comenzaba a implementarse en las empresas, no era la norma tener un bot de recursos humanos o un bot de ERP o un bot de análisis de negocios, trabajar con clientes o hacer traspasos entre interfaces basadas en voz, todo eso era bastante nuevo y bastante novedoso y parecía ser de alto riesgo ”, dijo.

“Pero ahora, un par de años después, muchos de estos proveedores han trabajado con decenas de clientes y han aprendido mucho en términos de cómo desarrollar estos procesos comerciales y cómo entrenar estas cosas”.

Lugar de trabajo del futuro

Incluso antes de que se implementaran las amplias regulaciones de trabajo desde casa de este año, Mullen había estado hablando con organizaciones que ya estaban pensando en el potencial de la tecnología de voz. Si bien muchos planes se dejaron de lado en marzo, espera que se reanuden cuando las oficinas comiencen a reabrirse.

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Aunque los asistentes digitales basados ​​en voz como Amazon Alexa o Google Home a menudo se han visto como basados ​​en el hogar, Amazon ha estado empujando a Alexa al mundo corporativo con Alexa for Business en los EE. UU., Ofreciendo integraciones que usan comandos de voz para tareas como la administración. reuniones, controlando los dispositivos de la sala de conferencias e incluso ajustando la temperatura ambiente.

Antes de la pandemia, muchas empresas pueden haber visto esas capacidades como características “agradables de tener”, según el informe de 451 Research. Pero si las medidas de distanciamiento social se mantienen vigentes a largo plazo, estas integraciones podrían volverse críticas para cualquier empresa que desee llevar a sus empleados nuevamente a un espacio físico de oficina.

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“Más allá de la idea de incorporar un tercio de la fuerza laboral para el primer mes y luego traer otro grupo de la fuerza laboral, o rotar la fuerza laboral, no creo que la gente haya comenzado a mirar los diferentes puntos de contacto de, digamos, los muebles o la forma en que los empleados se relacionarán con el entorno construido ”, dijo Mullen, y agregó que es probable que el apretón de manos empresarial sea ahora cosa del pasado.

Es importante que las organizaciones logren el equilibrio adecuado, dijo Mullen.

“Creo que en un momento pensamos: ‘¡Vaya, la voz va a ser la interfaz de absolutamente todo y la voz es increíble!’”, Dijo Mullen. “Es una de las señales más ricas que podemos generar. Pero no quieres oficinas llenas de gente hablando con computadoras “.

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Source : Clubic