Las quejas de cancelación de contrato conducen a la investigación de Ofcom

El regulador de telecomunicaciones, Ofcom, abrió la investigación para investigar los servicios de televisión, telefonía y banda ancha de Sky.

El regulador lanzó la investigación después de monitorear la forma en que todos los proveedores brindan a los clientes oportunidades para cancelar sus contratos.

Ofcom también ha estado observando patrones en las quejas.

Las reglas supervisadas por el regulador significan que los proveedores no deben dificultar que los clientes abandonen un contrato cuando tienen derecho a hacerlo.

No se deje engañar por su proveedor, utilice nuestra guía paso a paso para cancelar un contrato de entretenimiento en el hogar.

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Quejas de cancelación de contrato de Sky

Telegraph Money informó que encontró varios lectores que habían escrito a Sky para cancelar, pero posteriormente descubrieron que su suscripción había permanecido vigente.

Un portavoz de Ofcom dijo que no se sabe cuánto tiempo llevará la investigación. Las investigaciones a menudo pueden durar entre seis y nueve meses.

Ofcom no puede investigar quejas individuales, pero estar informado le permite identificar tendencias en el tipo de quejas que se presentan. Esto puede ayudar a Ofcom a decidir sobre problemas o empresas a investigar.

Una denuncia individual puede ser investigada por el defensor del pueblo correspondiente. Utilice nuestra guía para llevar su queja a un defensor del pueblo.

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¿Aumentos de precios? Deje su penalización de contrato libre

Según las reglas introducidas por Ofcom el año pasado, si suscribió un contrato después del 23 de enero de 2014 y su proveedor aumenta los precios de ese contrato, puede cancelar sin pagar ninguna penalización.

¿Cuales? ayudó a impulsar estos cambios con el apoyo de más de 58,000 de ustedes que sintieron que era injusto que millones de clientes de telecomunicaciones fueran atrapados por aumentos de precios injustos.

Juntos convencimos a Ofcom para que tomara medidas y, como resultado, los contratos fijos significan precios fijos desde el día en que firma el acuerdo hasta el final del contrato.

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Esto es igual para todos los proveedores de telecomunicaciones, incluidos los contratos de telefonía móvil, banda ancha y línea fija.

Más sobre esto …

  • Obtenga más información sobre cómo presentar una queja en el sitio web de Ofcom
  • Utilice nuestra guía para cancelar un contrato sin penalización durante el período de reflexión
  • ¿Sabe cuándo puede presentar una reclamación ante un defensor del pueblo?

Source : Tech Buzz