Los usuarios de Microsoft Teams no pudieron acceder a la aplicación de colaboración durante más de dos horas el lunes debido a un certificado de autenticación vencido. La interrupción es una vergüenza para Microsoft, que busca competir con el popular rival Slack en el mercado de colaboración en el lugar de trabajo.

Según Microsoft, Teams tenía más de 20 millones de usuarios activos diarios en noviembre.

“Definitivamente, esto es un ojo morado para Microsoft, especialmente cuando ha promocionado su confiabilidad a raíz de algunas interrupciones de Slack de alto perfil en los últimos años”, dijo Irwin Lazar, vicepresidente y director de servicio de Nemertes Research.

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“Es sorprendente que Microsoft no haya renovado su certificado y demuestra que a medida que Teams crece rápidamente, tendrán que asegurarse de que están abordando los problemas operativos para evitar más tiempo de inactividad”.

De hecho, la pronta reacción a la interrupción es una indicación de la creciente importancia de Teams a medida que más y más trabajadores de oficina confían en las herramientas de mensajería de equipo.

“No hay nada como quitar un servicio para ilustrar su popularidad e importancia. Sin embargo, esta no es una de las mejores prácticas que recomendamos ”, señaló secamente Larry Cannell, director de investigación de Gartner.

Un certificado SSL permite una conexión segura entre un navegador web o una aplicación y un servidor, y es necesario para los sitios habilitados para HTTPS. Ayuda a proteger a los usuarios contra los riesgos de seguridad, como los ataques de intermediario, al permitir que los datos se cifren. Cuando un certificado caduca, no se puede identificar el servidor y no se puede enviar información. Ese fue el caso de Teams el lunes.

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“Esperemos que Microsoft haya aprendido la lección de este fiasco y ponga en marcha modificaciones en sus procesos y otros tipos de cambios para evitar que vuelva a suceder”, dijo Cannell.

Los informes de problemas comenzaron alrededor de las 8:50 am ET, según el sitio web Downdetector. A las 9:19 am, Microsoft tuiteó la confirmación de su cuenta Microsoft 365 Status de que estaba investigando la interrupción. Para entonces, algunos usuarios ya no podían acceder a la aplicación.

Aproximadamente una hora después, Microsoft anunció que había identificado el problema como un certificado de autenticación caducado que no se había renovado. Posteriormente, tuiteó que la solución se inició a las 11:19 am y confirmó a las 4 pm que había “implementado con éxito” la solución. Sin embargo, parece que la mayoría de los usuarios pudieron acceder a Teams al mediodía.

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Microsoft no emitió una disculpa a los usuarios de la cuenta.

En respuesta a la noticia de que el certificado era el culpable, un usuario de Twitter, @ nunu10000, respondió con sarcasmo: “Hola Cortana, establece un recordatorio para un año a partir de ahora: renueve el certificado realmente importante”.

La interrupción llevó a otros usuarios de Teams a descargar aún más frustraciones en Twitter.

Como dijo un usuario, @ clashley1976: “Departamento de TI: vamos a migrar a todo el mundo de Skype Empresarial a Microsoft Teams este fin de semana.

“Microsoft: Genial, genial. Vamos a tener una interrupción global de Teams el lunes por la mañana “.

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Source : Clubic