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Nous sommes plongés dans l’âge de l’abonnement, un fait qui nous conduit même à une certaine fatigue. Ce n’est vraiment pas si nouveau compte tenu du fonctionnement des prélèvements non numériques jusqu’à présent, mais la période d’essai gratuite est plus récente.
Ces tests, si appréciés, sont aussious devenons les pires ennemis de nombreux utilisateurs qui ne s’inscrivent pas le jour où la période se termine et où le premier mois commence à être facturé, trimestre, semestre ou année. Sauf qu’il y a déjà des entreprises qui se portent bien. C’est ce que j’ai appris et dont j’étais très reconnaissant dans les derniers jours de mon abonnement Stadia, lorsque j’ai reçu un avis indiquant qu’il était sur le point de se terminer.
Google comme exemple de bonne pratique avec les abonnements
Comme je le disais, j’ai acheté un mois d’essai de Stadia Pro le 12 décembre pour tester « Cyberpunk 2077 » en 4K sur la plateforme. Et je n’ai pas noté la date à laquelle Google m’a transmis le premier paiement. Mais cela n’avait pas d’importance, car Google m’a envoyé ce message six jours après la date de collecte :
Nous vous rappelons que votre période d’essai de Stadia Pro se termine le 12 janvier 2021. Le 12 janvier 2021, le coût de l’abonnement indiqué ci-dessous vous sera automatiquement facturé, sauf si vous l’annulez. Le montant des taxes est une estimation, et le montant définitif sera calculé à la date d’encaissement.
Comme on peut le voir, c’est un message assez normal. Mais en plus de l’avertissement, il y a un détail intéressant, et c’est que la société mentionne « sauf si vous l’annulez ». C’est-à-dire qu’ils nous rappellent qu’il s’agit d’une option que nous pourrions vouloir exécuter maintenant, comme je l’ai fait en fait. C’est apprécié.
Ce cas contraste avec d’autres mde nombreux abonnements qui ne nous rappellent pas qu’ils factureront le premier versement, ou qu’ils ne vous informent jamais directement qu’ils vont vous facturer N jours avant l’échéance du paiement. Puisqu’ils nous informent dans de nombreux cas que le paiement a été effectué, il serait bon qu’ils notifient plutôt que dans trois jours, il sera facturé, au cas où nous voudrions annuler mois par mois.
C’est quelque chose que nous apprécierions dans des cas comme un récent impliquant le magazine WIRED et PayPal. L’année dernière, j’ai souscrit à un abonnement annuel de 5 euros, pensant qu’il s’agissait d’un paiement unique. Un an plus tard, Personne ne m’a prévenu qu’il s’agissait d’un paiement récurrent et que, puisque ce prix est une promotion, cette année je devrais payer 29 euroscar j’ai été facturé.
À une époque où de nombreux services fonctionnent sur abonnement, nous avons besoin de meilleures pratiques de facturation
Ici vous auriez pu me prévenir WIRED, mais aussi Je voudrais que PayPal, qui a effectué le paiement, me notifie des jours avant que ceux-ci ne se produisent, puisqu’ils disposent des données et gèrent des millions d’abonnements dans le monde. De plus, ils pouvaient avertir par leur application : rapide et très directe.
A titre d’exemples d’autres entreprises qui mettent en œuvre de bonnes pratiques de ce type, nous avons Nintendo avec Switch Online, Fitbit Premium, Apple, ING et Mapfre en dehors du monde numérique. Dans mon modèle de rêve, tous les services avec une période d’essai l’offriraient sans me demander les détails de paiement. Je serais celui qui, si je veux continuer avec eux, paierait le premier mois à la fin du test. Mais la conversion des clients serait plus faible, bien sûr, et il n’y aurait aucun revenu provenant des clients qui oublient d’annuler.
Apple et une mauvaise pratique : si vous annulez avant la fin de la période d’essai, vous ne pourrez plus en profiter
Apple a également une bonne pratique consistant à informer que les périodes d’essai se terminent. Cependant, depuis le lancement d’Apple Arcade (sinon avant), il est tombé dans une pratique qui, à mon avis, peut entraîner de nombreux paiements involontaires.
Ce n’est autre que nous obliger à mettre fin à la période d’essai si nous annulons avant la date à laquelle elle sera renouvelée. Dans la plupart des abonnements, si on annule juste après s’être inscrit au test, on peut continuer à l’utiliser tant qu’il dure, car même s’il est gratuit, il est généralement considéré comme payant.
Pomme, cependant, jouer une autre carte. Cela donne généralement de longues périodes d’essai, mais cela nous oblige à les annuler le dernier jour pour en profiter pleinement, et bien sûr, il peut y avoir des clients qui se perdent et finissent par payer alors qu’ils ne veulent pas renouveler.
Si vous avez accidentellement payé un abonnement, écrivez ou appelez la société, car il y a un pourcentage élevé qu’ils rembourseront le montant
Dans ce sens, une bonne expérience est qu’Apple et d’autres retournent l’argent si nous expliquons que nous n’avons pas annulé à temps. C’est arrivé à mon partenaire avec Apple Music, et c’est arrivé à des amis avec d’autres services. Dans mon cas, l’histoire de WIRED s’est bien terminée. Je leur ai écrit un e-mail et après quelques jours, j’ai eu le montant sur mon solde PayPal.
