Il dolore dei primi utenti è reale, ma ne abbiamo bisogno per progredire

Il dolore dei primi utenti è reale, ma ne abbiamo bisogno per progredire.

I nuovi prodotti tecnologici sono spesso costosi, semi-inutili e difettosi. Quando si descrive la sensazione della tecnologia di prima generazione, viene in mente una certa frase. No, non è “rimorso dell’acquirente”, è “dolore per i primi utenti”.

Il dolore dei primi utenti è difficile da descrivere, ma è necessario per il progresso tecnologico e sociale. È come il dolore che arriva dopo una lunga corsa mescolato alla febbre del gioco. E proprio come il gioco d’azzardo, il dolore dei primi utenti è costoso.

Ma cosa rende qualcuno un utente precoce e in che modo il dolore dell’utente precoce è necessario per progredire?

Le cinque fasi dell’adozione della tecnologia

Una semplice ricerca su Google per “early adopters” mostra che, come concetto, gli early adopter sono molto importanti per le aziende. In effetti, sono praticamente il fattore decisivo per il successo di un prodotto. Secondo , professore di studi sulla comunicazione presso l’Università del New Mexico, ci sono cinque fasi per l’adozione della tecnologia che formano una curva a campana del marketing. Nel suo libro, Rogers descrive come i primi utenti siano praticamente la prima e più cruciale fase del ciclo di vita di un prodotto, anche se i primi utenti rappresentano una quota di mercato molto piccola.

Secondo le 5 fasi dell’adozione della tecnologia di Rogers, gli innovatori sono i primi investitori assoluti in un nuovo prodotto, anche se rappresentano la quota di mercato più piccola. Questi innovatori tendono ad avere notevoli risorse finanziarie, quindi possono spendere molti soldi in nuovi prodotti, anche se sono a metà o destinati a fallire. Ma gli innovatori non hanno molta influenza sul pubblico; sono solo i ricchi che investono in nuove idee in un batter d’occhio.

Gruppi di consumatori che adottano nuove tecnologie (blu), quota di mercato (giallo)

I primi utenti sono la seconda fase della curva di adozione di Rogers e sono le persone a cui siamo più interessati. Secondo Rogers, i primi utenti tendono ad essere giovani, alla moda e benestanti. I primi ad adottare (nel campo della tecnologia) sono solitamente giornalisti o YouTuber che hanno molta influenza sui consumatori medi e sono spesso il primo posto in cui i consumatori trovano nuove informazioni.

Come puoi immaginare, i primi utenti devono essere critici nei confronti dei nuovi prodotti per mantenere la credibilità. Se il tuo YouTuber nerd preferito iniziasse a pubblicizzare qualche stupido nuovo prodotto e affermasse che è il futuro della tecnologia, si spera che tu sia meno fiducioso nelle sue opinioni. Di conseguenza, i produttori tendono a soddisfare i primi utenti facendo sembrare i nuovi prodotti lussuosi, esprimendo il potenziale del prodotto o accogliendo il feedback dei primi utenti all’inizio del ciclo di vita di un prodotto.

Una volta che un prodotto raggiunge la maggioranza anticipata o la maggioranza tardiva, è considerato di successo. Queste categorie indicano che i consumatori medi hanno iniziato ad adottare il prodotto e che è probabilmente permeato dalla maggior parte della società. Quando un prodotto inizia a raggiungere un’adozione mainstream anticipata o tardiva, i produttori iniziano a commercializzarlo come “facile da usare” o “universale”. I computer desktop ne sono un buon esempio. Una volta che le persone comuni hanno iniziato ad acquistare computer desktop, le aziende hanno iniziato a sviluppare strumenti come il mouse del computer e GUI pulite per rendere le cose più attraenti.

I ritardatari sono le ultime persone ad adottare un prodotto e rappresentano una piccola quota di mercato. Le persone non aggiornate o le persone anziane di solito rientrano in questa categoria e le aziende (produttori di smartphone, ad esempio) di solito indirizzano i prodotti verso i ritardatari come ripensamento.

Abbiamo tutti sperimentato il dolore dei primi utenti.

Sappiamo cosa sono i primi utenti, ma cos’è il dolore dei primi utenti? In sostanza, il dolore dell’utente precoce è tutta la fastidiosa merda che viene fornita con un prodotto all’inizio del suo ciclo di vita. Anche se non sei un nerd tecnologico che spende molto, probabilmente a un certo punto hai sperimentato il dolore dei primi utenti. Siamo tutti pionieri in qualche campo, che si tratti di programmi TV, musica, libri, automobili o scarpe. E, naturalmente, siti web come Kickstarter hanno reso l’adozione anticipata molto più conveniente e universale.

È probabile che tu abbia approvato un prodotto (o anche un artista o un musicista) che presenta alcuni difetti, semplicemente perché ne hai visto il potenziale. Hai sofferto per mostrare il tuo supporto e probabilmente hai affrontato tutti i tipi di battute d’arresto e delusioni, ma una volta realizzato il potenziale di un prodotto, il consumatore medio lo abbraccia.

Nel bene o nel male, la maggior parte delle persone non sempre adotta un prodotto. A volte il potenziale di un prodotto non viene raggiunto o è troppo di nicchia per il consumatore medio. Quando approvi un nuovo prodotto, corri un po’ di rischio, soprattutto se paghi denaro per mostrare il tuo interesse o supporto. Questa è la maledizione del dolore dei primi utenti; non sempre funziona.

C’è un aspetto più interessante nel dolore dei primi utenti. A volte vedi un grande potenziale in un prodotto e sogni come verrà utilizzato in futuro. Ma sembra che stia avendo successo per le ragioni sbagliate. Le vie del progresso sono schiacciate, proprio così. Un buon esempio di ciò è quando un artista o un musicista “vende” o va in una direzione deludente per il bene dell’adozione mainstream. La stessa cosa accade nella tecnologia. Immagina se gli smartphone diventassero giocattoli per bambini invece di laptop e tutti gli adulti fossero lasciati con i telefoni a conchiglia. Ehi, non si sa mai.

Pensa all’iPad o all’Apple Watch

Apple potrebbe essere il miglior esempio di dolore per i primi utenti. Non perché i prodotti Apple siano cattivi (sono fantastici), ma perché Apple si sforza di innovare. Quando le persone acquistano la prima generazione di un nuovo prodotto Apple, devono affrontare alcuni problemi di adozione anticipata. I nuovi prodotti possono essere costosi, privi di funzionalità utili e possono presentare alcuni bug.

Potresti ricordare le cose in modo diverso, ma l’iPad di prima generazione non era perfetto. Non aveva fotocamere, funzionalità multitasking e quasi nessuna app per affari o giocatori. Gli utenti hanno riferito che il primo iPad si sarebbe surriscaldato e strani bug e glitch avrebbero reso inaccessibili app e menu.

In sostanza, il primo iPad era come un gigantesco iPod touch di fantasia e la maggior parte delle persone lo utilizzava esclusivamente per navigare e trasmettere in streaming su Internet prima di coricarsi. Ma i primi utenti hanno visto un grande potenziale nell’iPad e ora nei tablet.

Un altro prodotto a cui pensare è l’Apple Watch. Il primo Apple Watch era fondamentalmente un orologio che vibrava quando ricevevi una chiamata o un messaggio. Ma i primi utilizzatori hanno adorato il prodotto e hanno visto un grande potenziale per un uso futuro. Ora, Apple lo sta commercializzando come un dispositivo per la salute e il fitness di cui chiunque può beneficiare. Puoi persino eseguire un ECG.

A volte i prodotti non superano i primi utilizzatori

Gli utenti precoci sono ottimi per rendere popolari nuovi prodotti e ispirare i produttori a fare progressi, ma sono anche utili per tenere fuori dagli scaffali prodotti semicotti e prematuri.

Ricordi i Google Glass? I primi utenti hanno visto un grande potenziale negli occhiali intelligenti, ma una cosa è diventata chiara molto rapidamente. Google Glass è ancora troppo strano, costoso e sottosviluppato per diventare un prodotto mainstream.

Ora, potresti sostenere che Google Glass è diventato lo zimbello della tecnologia intelligente prima che potesse superare una fase di adozione iniziale. Ma oggi viene utilizzato per applicazioni di nicchia nei magazzini e nelle fabbriche, dimostrando che a volte un prodotto ha bisogno di uno scopo prima che possa invadere violentemente le nostre vite.

Fold back per telefoni pieghevoli

Quando lo guardi, va bene essere scettici. Non devi comprarne uno subito e la maggior parte delle persone non può farlo. Il prezzo di $ 1.980 non è rivolto ai consumatori medi. È rivolto agli innovatori e ai primi utilizzatori.

Questi primi utenti sono interessati all’innovazione (o agli status symbol) e testeranno per te il mercato dei telefoni pieghevoli. Mostreranno ai produttori il potenziale di questi nuovi dispositivi e contribuiranno a guidare il progresso in un mercato completamente nuovo. Oh, e toglieranno tutto il dolore dai primi utenti. Indipendentemente dal fatto che questi telefoni flip si rompano rapidamente o facciano completamente schifo, non dovrai occupartene.

La stessa cosa che è successa con iPad e Apple Watch accadrà (si spera) con i telefoni pieghevoli. All’inizio saranno goffi, costosi e semi-inutili, ma gradualmente diventeranno utili e troveranno la loro strada nelle mani del consumatore medio.

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