Valutazioni a una stella e minacce: come i bombardamenti di revisione modellano la guerra di Gaza | Notizie sul conflitto israelo-palestinese

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Valutazioni a una stella e minacce: come i bombardamenti di revisione modellano la guerra di Gaza |  Notizie sul conflitto israelo-palestinese

San Francisco, California – Ogni mattina, quando il caffè e spazio artistico Fayes apre le sue porte nel Mission District di San Francisco, un dipendente scrive un messaggio sulla lavagna appollaiata all’esterno.

Di solito il messaggio è divertente o una pubblicità di caffè e arte. Ma il mese scorso, quando è scoppiata la guerra a Gaza, è emerso un messaggio diverso: “Solidarietà con Gaza. Dal fiume al mare, la Palestina sarà libera.

Il comproprietario di Fayes, Michael McConnell, era fuori città nel momento in cui è stato trasmesso il messaggio. Ma quando il suo telefono ha iniziato a vibrare di notifiche, ha capito che qualcosa non andava.

Le recensioni a una stella si riversavano su siti Web famosi come Yelp. Alcuni si sono lamentati degli “sguardi sporchi” del personale, altri del servizio ai tavoli scadente.

Ma McConnell era diffidente. Fayes non ha tavoli. E molti dei commentatori sembravano postare da altre parti degli Stati Uniti, fino a New York e al Michigan.

Fu allora che si rese conto che Fayes era nel bel mezzo di un bombardamento.

Spesso usato per descrivere gli sforzi online coordinati volti a bombardare individui e organizzazioni con recensioni, il bombardamento delle recensioni può avere ripercussioni devastanti, in particolare per le piccole imprese con poche risorse per resistere all’assalto.

Minacce di morte e chiamate all’estero

McConnell è il primo ad ammettere che i bombardamenti impallidiscono in confronto alla distruzione avvenuta dall’inizio della guerra, il 7 ottobre. Sono morti più di 14.800 palestinesi e 1.200 israeliani.

Ma mentre si prepara il caffè dopo la frenesia mattutina, salutando alcuni clienti per nome, McConnell riflette sul suo incontro con la donna che, secondo lui, ha scatenato la protesta online.

“Ha detto che non sapeva che avremmo ricevuto minacce di morte o chiamate da Israele e dall’estero, e non sapeva che avremmo ricevuto recensioni su Yelp”, ha detto McConnell. “E io ho pensato: ‘Non lo so. Cosa pensavi che sarebbe successo?’

McConnell ha aggiunto che è scoraggiante che la donna non abbia pensato alle conseguenze dei suoi incarichi sulla sua azienda o sui suoi dipendenti.

Ma resta ottimista. Google e Yelp hanno adottato misure per rimuovere i post critici e McConnell ha affermato di aver avuto una conversazione “piacevole” con qualcuno che lo ha contattato tramite Instagram per parlare del messaggio del consiglio e delle sue implicazioni.

Pensa che i turisti potrebbero essere scoraggiati dalle scarse valutazioni online, ma i suoi clienti abituali continueranno a radunarsi intorno al bar, noto per le sue opere d’arte e il muro di DVD a noleggio.

Melissa Ryan, consulente specializzata nella lotta all’estremismo e alla tossicità online, ha affermato che i partecipanti al sondaggio sono consapevoli del potere delle loro parole.

Ma crede che l’onere dovrebbe spettare ad aziende come Yelp e Google per prevenire il bullismo e reprimere le recensioni false.

“Spetta alle piattaforme investire più energia e risorse in questo, pensare alle loro politiche e applicarle”, ha detto Ryan. «Un conto è lamentarsi di un servizio di attesa che non esiste. Un’altra è chiamare qualcuno terrorista e minacciarlo”.

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A dieci isolati da Fayes, anche la panetteria e ristorante palestinese Reem’s ha dovuto affrontare proteste e recensioni esplosive quando ha aperto il suo primo negozio fisico nella vicina Oakland nel 2017.

La co-fondatrice Zaynah Hindi ha detto che lei e lo chef Reem Assil immaginavano il loro ristorante come un luogo accogliente, dandogli il motto “Cibo di strada arabo fatto con l’amore per la California”.

Ma meno di una settimana dopo l’apertura, è iniziata la reazione negativa. “Google e Yelp sono stati inondati di recensioni a una stella”, ha ricordato Hindi mentre sedeva a un tavolo nel quartiere Mission District della panetteria.

“Alcuni hanno detto apertamente: ‘È un’istituzione terroristica’. C’è sangue di bambini nel cibo, cose del genere. Poi ci sono quelli che hanno cercato di insabbiare la cosa, dicendo: “Sono andato lì e il loro cibo era terribile” e hanno elencato articoli che non serviamo nemmeno.

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Molti commentatori hanno contestato un dipinto all’interno del ristorante che raffigurava l’attivista palestinese Rasmea Odeh, che è stata condannata in Israele per aver preso parte ad un attacco mortale ma sostiene di aver confessato sotto tortura.

Le reazioni online, tuttavia, includevano minacce contro i membri dello staff, in particolare Assil, la chef e proprietaria, che all’epoca era incinta.

“Reem ha ricevuto messaggi molto vili che non voglio nemmeno ripetere, ma erano molto violenti”, ha detto Hindi.

Ma l’hindi riconosce alla comunità il merito di aver mantenuto aperta la panetteria. Quando i manifestanti sono comparsi fuori dal negozio, sono apparsi i sostenitori che hanno stretto le braccia per creare un passaggio sicuro per i dipendenti e i clienti di Reem, ha detto.

Ora, con le tensioni legate alla guerra a Gaza alle stelle, Hindi spera che il ristorante possa offrire in cambio uno spazio sicuro, soprattutto ai palestinesi alle prese con la portata della violenza.

“Nelle ultime settimane, Reem e io, come palestinesi, eravamo assolutamente devastati e ci siamo sentiti paralizzati nel vedere il genocidio del nostro popolo davanti ai nostri occhi”, ha detto Hindi. “È semplicemente straziante. »

Ha aggiunto che lei e i suoi colleghi non hanno intenzione di chiudere i battenti, nonostante la reazione negativa.

“Non andremo da nessuna parte”, ha detto. “Quando gli altri membri della nostra comunità vedono questo, dicono: ‘OK, Reem ha parlato di questo problema e sento di avere anch’io l’opportunità di farlo.’ »

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Un potente blocco elettorale

Sfortunatamente, i proprietari di piccole imprese spesso lottano per sopravvivere alle proteste senza un forte sostegno da parte della comunità, ha affermato Miriam Zouzounis, commissaria dell’Ufficio per le piccole imprese di San Francisco.

Zouzounis lavora come importatore per Terra Sancta Trading Company, che distribuisce vini e liquori del Medio Oriente. Ha visto in prima persona come le reazioni negative online possano sabotare le vendite.

“Abbiamo avuto clienti che hanno perso clienti per aver messo in risalto il nostro vino palestinese”, ha detto.

«Sono commercianti abituali di vino, fanno un testo di presentazione, poi viene cancellato un evento che con loro avrebbe funzionato. Cose come questa hanno conseguenze monetarie, ma è abbastanza comune al giorno d’oggi. »

Zouzounis sospetta che gli attacchi online facciano parte di uno sforzo più ampio per distrarre il dibattito dal conflitto a Gaza.

“La comunità palestinese non può permettersi il lusso di crogiolarsi in questi scontri minuti”, ha detto. “Questa è la loro strategia: distrarci su tutti questi fronti. »

Nota che gli arabi americani sono sempre più riconosciuti come un potente blocco elettorale. Vuole usare questa influenza per spingere i politici locali, come i funzionari della città di San Francisco, a chiedere un cessate il fuoco a Gaza.

“Sì, veniamo attaccati qui, ma la nostra gente in Palestina viene uccisa”, ha detto. “Dobbiamo quindi chiedere alla città di prendere posizione su una richiesta di cessate il fuoco per i suoi elettori. »

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Carlos Hall

esperto di giochi Xbox Microsoft. Con una profonda passione per i giochi, ho accumulato oltre 30 anni di esperienza in una vasta gamma di generi. Dagli sparatutto in prima persona ai giochi di ruolo, mi sono immerso nei mondi virtuali e ho imparato l'arte del gioco. Oltre alla mia esperienza di gioco, ho un forte background professionale, avendo lavorato come Googler e in precedenza presso OutSystems. Possiedo un MBA e sono autore di contenuti relativi alla tecnologia dal 2001. Il mio obiettivo è condividere le mie conoscenze e intuizioni per aiutare gli altri a ottenere il massimo dalle loro esperienze di gioco e navigare nel mondo in continua evoluzione della tecnologia.