Cinque giorni dopo aver rivelato una violazione dei dati che ha colpito fino a 500 milioni di ospiti in tutto il mondo, Marriott International deve ancora fornire lo stesso livello di assistenza ai clienti a Singapore e in tutta l’ASEAN di quelli colpiti negli Stati Uniti, nel Regno Unito e in Canada.

Il 30 novembre, il colosso alberghiero ha rivelato che era stato effettuato l’accesso al database contenente le informazioni sugli ospiti degli ospiti che soggiornavano nelle proprietà di Starwood.

L’accesso non autorizzato è iniziato nel 2014 e ha colpito gli ospiti che soggiornano presso W Hotels, St. Regis, Sheraton Hotels & Resorts, Westin Hotels & Resorts, Element Hotels, Aloft Hotels, The Luxury Collection, Tribute Portfolio, Le Méridien Hotels & Resorts, Four Points da Sheraton e Design Hotels, nonché dalle proprietà multiproprietà a marchio Starwood.

Un portavoce di Marriott ha detto alla pubblicazione sorella che la situazione ha avuto un impatto globale, ma non è ancora possibile fornire una ripartizione per mercato.

Per fornire supporto agli ospiti che potrebbero essere stati colpiti dalla violazione dei dati, Marriott ha creato call center dedicati in 16 paesi ma non a Singapore o in nessuno degli altri nove stati membri dell’ASEAN.

Sebbene sia presente un call center in Australia, non esiste in Nuova Zelanda, tuttavia, in Asia, Cina, India, Giappone, Corea del Sud ed Emirati Arabi Uniti sono disponibili servizi.

Marriott offre anche un abbonamento di un anno a WebWatcher, uno strumento che monitora i siti Internet in cui vengono condivise informazioni personali e genera un avviso per l’utente se viene trovata la prova delle informazioni personali dell’utente.

Tuttavia, questo è disponibile solo negli Stati Uniti, nel Regno Unito e in Canada.

Un portavoce di Marriott ha detto che la società sta “esaminando opzioni per gli ospiti al di fuori” di quei tre paesi.

In una dichiarazione, Marriott ha anche affermato che “per motivi normativi e di altro tipo, WebWatcher o prodotti simili non sono disponibili in tutti i paesi”.

Come riportato in precedenza, l’8 settembre Marriott ha ricevuto un avviso da uno strumento di sicurezza interna su un tentativo di accesso al database delle prenotazioni degli ospiti di Starwood, che si trova negli Stati Uniti.

Marriott ha scoperto che i dati sono stati copiati e crittografati e l’autore stava prendendo provvedimenti per rimuoverli dal database.

“Il 19 novembre 2018, Marriott è stata in grado di decrittografare le informazioni e ha stabilito che i contenuti provenivano dal database di prenotazione degli ospiti di Starwood”, ha affermato la società in una nota.

Marriott ritiene che la copia contenga informazioni su un massimo di circa 500 milioni di ospiti che hanno effettuato una prenotazione presso una proprietà di Starwood.

Per circa 327 milioni di questi ospiti, le informazioni includono una combi___one di nome, indirizzo postale, numero di telefono, indirizzo e-mail, numero di passaporto, informazioni sull’account Starwood Preferred Guest (“SPG”), data di nascita, sesso, informazioni sull’arrivo e sulla partenza, data di prenotazione e preferenze di comunicazione.

Per alcuni, le informazioni includono anche i numeri delle carte di pagamento e le date di scadenza delle carte di pagamento, ma i numeri delle carte di pagamento sono stati crittografati, secondo Marriott.

Per decifrare queste informazioni sono necessarie due componenti e finora Marriott non ha potuto escludere la possibilità che siano state prese entrambe.

Le informazioni degli altri ospiti a cui si accedeva erano limitate al nome e talvolta ad altri dati come l’indirizzo postale, l’indirizzo e-mail o altre informazioni.

“Siamo profondamente dispiaciuti per questo incidente”, ha affermato Arne Sorenson, CEO e presidente di Marriott. “Non siamo stati all’altezza di ciò che i nostri ospiti meritano e di ciò che ci aspettiamo da noi stessi. “Stiamo facendo tutto il possibile per supportare i nostri ospiti e utilizzando le lezioni apprese per andare avanti meglio”.

Sorenson ha inoltre assicurato che Marriott si sta concentrando sull’elimi___one graduale dei sistemi Starwood e sull’accelerazione dei continui miglioramenti della sicurezza della propria rete.