Anulacje: Aboalarm w sporze z web.de.

Na aboalarm znów pojawiły się nowości, bo ostrzegł już kontrowersyjny portal web.de. W przeszłości każdy prawdopodobnie miał adres e-mail na web.de lub GMX, ale oba portale nie zawsze świeciły ładną darmową ofertą, ale regularnie wywoływały złość klientów pułapkami subskrypcji. Anulacje nie zawsze były po prostu akceptowane, tak jak anulacje wysyłane przez Aboalarm.

AKTUALIZACJA 22 lutego 2017 r.: Obie firmy doszły do ​​porozumienia, problemy zostały rozpoznane i mają zostać naprawione na przyszłość. Więcej na ten temat znajdziesz tutaj. /AKTUALIZACJA

Każdy, kto zakończy członkostwo w klubie WEB.DE za pośrednictwem portalu konsumenckiego aboalarm (www.aboalarm.de), otrzymuje obecnie pismo od działu obsługi klienta WEB.DE, w którym wypowiedzenie za pośrednictwem aboalarm nie jest akceptowane „ze względów bezpieczeństwa”. Jednak anulacje wysłane za pośrednictwem aboalarm są zgodne z Ogólnymi Warunkami i zawierają wszystkie istotne dane. Dlatego portal konsumencki upomina teraz operatorów WEB.DE.

Anulacje: Aboalarm w sporze z web.de

Zwłaszcza, że ​​anulowanie wysłane faksem przez aboalarm nie jest akceptowane, ale web.de nadal oferuje anulowanie faksem w liście. Powinien to być tylko niewielki odsetek użytkowników, którzy następnie bronią się prawnikiem. Właśnie dlatego alarm subskrypcji jest dla nas ważny, ostrzega portal konsumencki web.de, „ponieważ wypowiedzenie jest prawnie skuteczne – niezależnie od tego, czy WEB.DE to akceptuje, czy nie”.

Dzięki gwarancji anulowania aboalarm użytkownicy, których to dotyczy, są chronieni – otrzymują pomoc prawną za pośrednictwem aboalarm do czasu zaakceptowania anulowania i rozwiązania umowy. „Nasi klienci mogą być pewni, że będziemy o nich walczyć aż do rozwiązania umowy. Uważamy, że podejście WEB.DE jest bardzo nieprzyjazne dla konsumenta i naszym zdaniem jest całkowicie nieuzasadnione” – mówi Gravesande ze Storm van.

Anulacje: Aboalarm w sporze z web.de

Sam zawsze chętnie polecam usługę od aboalarm, ponieważ dzięki niej anulowanie jest naprawdę łatwe, aw przypadku sporu otrzymujesz również wsparcie od dostawcy.

AKTUALIZACJA 8 lutego 2017: W międzyczasie web.de wydało nam również oświadczenie, w którym przedstawia sprawy w nieco inny sposób.

Anulacje: Aboalarm w sporze z web.de

Akceptujemy anulacje od aboalarm.de. Nawiasem mówiąc, można to również zobaczyć na aboalarm.de, firma twierdzi, że kilkakrotnie rozwiązała klub WEB.DE w ciągu ostatnich 30 dni. Odrzucenie ze względów bezpieczeństwa następuje, gdy istnieją wątpliwości co do autentyczności pisma o wypowiedzeniu. Dzieje się tak w przypadku, gdy w piśmie o wypowiedzeniu brakuje danych klienta, takich jak imię i nazwisko, adres, numer klienta lub adres e-mail lub nie są one zgodne z naszymi danymi klienta.

AKTUALIZACJA 2 8 lutego 2017 r.: Oto i oto web.de ledwie wydało oświadczenie, a aboalarm kontynuuje kolejne oświadczenie. Teraz wyraźnie widać, że istnieją wyraźne rozbieżności między obiema firmami.

Anulacje: Aboalarm w sporze z web.de

Wiarygodność odpowiedzi Web.de na nasze ostrzeżenie można najlepiej ocenić, przeglądając oryginalne oświadczenie działu obsługi klienta Web.de, które otrzymaliśmy w wielu przypadkach: „Ze względów bezpieczeństwa niestety nie możemy przyjąć Twojego listu anulującego od Aboalarm”. Po co w ogóle wspominać o aboalarmie, skoro tak naprawdę chodzi o indywidualne rozbieżności? Czy w takim razie potrzebujesz gotowego wyciągu z obsługi klienta? A gdyby rzeczywiście istniały indywidualne rozbieżności, czy renomowany dostawca nie poprosiłby po prostu zainteresowanego klienta o odpowiednią legitymację? Ogólny obraz, jaki wyłania się z poprzedniego zachowania iz obecnego oświadczenia, z naszego punktu widzenia mówi jasnym językiem, że nie chodzi o indywidualne problemy z bezpieczeństwem, ale raczej o nękanie mające na celu zapobieżenie zwolnieniom na dużą skalę. I tak – w ciągu ostatnich 30 dni faktycznie przeprowadziliśmy wiele zamknięć klubów Web.de, z których wszystkie były skuteczne, ale zostały bezprawnie odrzucone w niemałej liczbie przez Web.de. Nasze uwagi krytyczne nie stoją zatem w sprzeczności z najnowszymi wypowiedziami Web.de.