Nasz tajemniczy sklep odkrył, że dostawcy nie zawsze są zgodni co do prędkości połączenia, które naprawdę uzyskasz

Wraz z wprowadzeniem przez Ofcom zaktualizowanego kodeksu postępowania dla dostawców w marcu 2019 r., który? Mystery zakupili firmy szerokopasmowe, aby sprawdzić, czy spełniają obecne wytyczne, a także jak są przygotowani na nowe wymagania.

Każdy dostawca otrzymał 12 telefonów od naszych tajemniczych klientów, którzy podali im adres, na który planowali się przenieść. Nasze krótkie badanie odnotowało, czy agenci sprzedaży podawali informacje obecnie zalecane w Kodeksie Postępowania Ofcom, nie będąc o to proszony.

Przyjrzano się również, jak dobrze dostawcy są przygotowani na przyszłe wymagania, aby prędkości były jeszcze wyraźniejsze.

Którzy dostawcy usług szerokopasmowych radzili sobie dobrze?

Ogólnie rzecz biorąc, dostawcy usług szerokopasmowych podawali informacje wymagane obecnie zgodnie z kodeksem w mniej niż połowie (47%) przypadków. Zgodnie z kodeksem dostawcy powinni podawać klientom szacunkową prędkość w domu „tak wcześnie, jak to możliwe” w procesie sprzedaży – na przykład podczas podawania adresu.

Powinni również wyjaśnić, że na prędkość może wpływać szereg czynników, takich jak przepustowość sieci i liczba abonentów usługi.

Doradcy TalkTalk podawali informacje o szacunkowych prędkościach tylko 5 razy na 12, a porady dotyczące prędkości nie były udzielane w żadnym z 12 połączeń.

TalkTalk powiedział nam, że jest zgodny z kodem i że więcej informacji zostałoby dostarczonych później w procesie sprzedaży, gdyby nasi tajemniczy klienci zgodzili się na sprzedaż. Jednak wyprzedziło go czterech dostawców (SSE, Utility Warehouse, Post Office i John Lewis Broadband), którzy jeszcze nie podpisali kodeksu, który jest dobrowolny i podlega samoregulacji.

Vodafone zajął drugie miejsce, z EE Broadband o jedno miejsce wyżej. Oba są również objęte wytycznymi Ofcom, ale Vodafone dostarczył informacje o szacunkowych prędkościach zaledwie 7 razy na 12, przy czym łączna wartość dla EE wynosi 8. Żaden z dostawców nie udzielił porad na temat czynników, które mogą wpływać na prędkość.

Jeśli chodzi o spełnienie wymagań określonych przez Ofcom, przygotowane przez Sky oświadczenie, w którym dane dotyczące prędkości są przedstawiane potencjalnym klientom, pomogło uczynić ją zdecydowanie najlepszym dostawcą. Oferował szacunkowe prędkości i dodatkowe porady w 21 z 24 przypadków.

Na drugim miejscu uplasował się Zen Internet, a na trzecim SSE, przy czym obie firmy dostarczyły oczekiwanych szczegółów odpowiednio 14 i 13 razy.

Jak jasny był każdy dostawca z naszymi 12 tajemniczymi rozmówcami – aktualne wymagania

Sygnatariusz dobrowolnego kodeksu postępowania? Czasy szacowana prędkość podana Zaoferowano porady dotyczące czynników wpływających na prędkość Wynik – aktualne wymagania
Niebo TAk 12 9 21
Zen Internet TAk 12 2 14
SSE Nie 12 1 13
BT TAk 12 0 12
Magazyn użytkowy Nie 10 0 10
Plusnet TAk 10 0 10
Poczta szerokopasmowa Nie 10 0 10
John Lewis Broadband Nie 9 0 9
EE szerokopasmowy TAk 8 0 8
Vodafone TAk 7 0 7
Mów mów TAk 5 0 5

A zasady stają się coraz ostrzejsze

Wyniki wynikają z ogłoszenia wydanego przez Ofcom w tym roku, które potwierdziło, że do kodeksu postępowania mają zostać wprowadzone jeszcze surowsze wymagania dla dostawców. Do marca 2019 r. osoby, które się zgłosiły, będą musiały zapewnić minimalne gwarantowane prędkości z góry, wraz ze szczegółami dotyczącymi prędkości, których ludzie mogą się spodziewać w godzinach szczytu.

Nasze badanie oceniło również wydajność dostawców w odniesieniu do tych przyszłych wymagań, ale wyniki były ogólnie słabe. Tylko Zen Internet, EE Broadband i Vodafone proaktywnie oferowały informacje o minimalnej gwarantowanej prędkości przynajmniej przez połowę czasu, a żaden dostawca nie podał informacji o maksymalnej prędkości.

Jak jasny był każdy dostawca z naszymi 12 tajemniczymi rozmówcami – przyszłe wymagania

Sygnatariusz dobrowolnego kodeksu postępowania? Razy podano maksymalną prędkość Czasy, w których podano maksymalną prędkość Wynik – przyszłe wymagania
Zen Internet TAk 11 0 11
EE szerokopasmowy TAk 7 0 7
Vodafone TAk 6 0 6
Magazyn użytkowy Nie 5 0 5
Niebo TAk 3 0 3
John Lewis Broadband Nie 2 0 2
Plusnet TAk 2 0 2
Mów mów TAk 2 0 2
BT TAk 0 0 0
Poczta szerokopasmowa Nie 0 0 0
SSE Nie 0 0 0

Który? popiera działania podejmowane przez Ofcom w celu zapewnienia konsumentom potrzebnych informacji na temat prędkości z góry przy zakupie oferty.

Uważamy, że dostawcy nie powinni po prostu trzymać się wyłącznie obecnych standardów, ale powinni również dążyć do proaktywnego oferowania klientom ważnych porad dotyczących prędkości w standardzie. Dostawcy powinni już teraz podejmować kroki, aby jak najszybciej dostosować się do nowego kodeksu.

Alex Neill, który? Dyrektor zarządzający ds. produktów i usług domowych, powiedział: „Posiadanie jasnego wyobrażenia o szybkości, jakiej można oczekiwać od umowy szerokopasmowej przed zarejestrowaniem się, ma swoje prawo, ale nasze badania pokazują, że dostawcy mają przed sobą długą drogę do spełnienia swoich klientów”. oczekiwania.

„Wspieramy działania Ofcom mające na celu wzmocnienie Kodeksu, a dostawcy muszą odgrywać swoją rolę i szybko wdrażać nowe zasady oraz aktualizować swoje porady tak szybko, jak to możliwe, aby klienci mieli jaśniejszy obraz tego, co otrzymują”.

Czy masz odpowiednią prędkość?

Kiedy podpisałeś umowę z usługą szerokopasmową, dostawca powinien dać ci jasne wyobrażenie, jakiej prędkości możesz oczekiwać w swoim domu. Skorzystaj z naszego bezpłatnego narzędzia do sprawdzania prędkości, aby dowiedzieć się, jaką prędkość łączy szerokopasmowych faktycznie uzyskujesz. Pomoże Ci porównać otrzymywaną prędkość z tym, czego możesz oczekiwać.

Jeśli nie jesteś zadowolony z szybkości łącza szerokopasmowego, możesz również skorzystać z naszego narzędzia do składania skarg dotyczących łącza szerokopasmowego, aby szybko złożyć oficjalną skargę do swojego dostawcy lub przeczytać nasze wskazówki dotyczące sposobów przyspieszenia wolnych łączy szerokopasmowych.