Nasze badania pokazują, że ważne jest, aby działać, gdy Twoja umowa na telefon komórkowy dobiega końca

W październiku 2020 r. przeprowadziliśmy ankietę wśród ponad 4000 członków społeczeństwa, aby ustalić, jak zachowywali się klienci mobilni po wygaśnięciu ich umów.

Odkąd W lutym ubiegłego roku regulator telekomunikacyjny, Ofcom, zażądał od wszystkich operatorów telefonii komórkowej wydawania powiadomień o zakończeniu umowy (ECN). Dostawcy muszą kontaktować się z klientami listownie, e-mailem lub SMS-em, aby ostrzec ich, że ich umowa dobiega końca.

Jednak nasze badanie wykazało, że użytkownicy mobilni częściej nie robili nic (13%), gdy otrzymali ECN w porównaniu z innymi klientami telekomunikacyjnymi (9%) – narażając ich na ryzyko przepłacenia rachunku.

Aby pomóc klientom znaleźć najlepszą ofertę, wprowadziliśmy What? Mobile Switch – usługa, która pozwala wyszukiwać tylko karty SIM i umowy na telefony, które odpowiadają Twoim potrzebom. Czytaj dalej, aby dowiedzieć się więcej.

Dlaczego powinieneś unikać braku kontraktu

Klienci, którzy nie mają umowy, mogą szybko stwierdzić, że ich taryfa ma niską wartość, a w niektórych przypadkach – na przykład w przypadku EE, Three i Vodafone – klienci mogą zostać znacznie zawyżeni pod koniec umowy. Badania, które przeprowadziliśmy w zeszłym roku, wykazały, że jeden na trzech klientów „pakietu” nadal był obciążany pełną ceną umowy, mimo że już zapłacił za telefon.

Około jedna trzecia ankietowanych klientów telefonii komórkowej albo targowała się o lepszą ofertę (33%) albo zmieniła dostawcę (35%) po zakończeniu umowy, oszczędzając średnio 60 funtów rocznie na rachunkach.

Operatorzy komórkowi są również zobowiązani do informowania klientów o najlepszych dostępnych ofertach w powiadomieniach o zakończeniu umowy. Jedna piąta klientów telefonów komórkowych (20%) zaakceptowała ofertę zaoferowaną w ich powiadomieniu – chroniąc się przed najgorszymi podwyżkami cen.

Jednak ECN nie zawsze stanowią najlepszą ofertę. Jeden respondent powiedział Który? złożyli skargę do swojego dostawcy, gdy ich ECN podał wyższą cenę niż obecnie płacili. Dostawca ostatecznie zaoferował większy pakiet danych po niższej cenie.

Podkreśla to, jak ważne jest skontaktowanie się z dostawcą, jeśli chcesz mieć pewność, że masz najlepszą ofertę, jaką mogą Ci zaoferować – w naszej ankiecie osoby, które się targowały lub zmieniły, były bardziej skłonne do uzyskania lepszych ofert za podobną cenę, na przykład z dodatkowymi danymi lub minuty. To także dobra okazja dla klientów, aby upewnić się, że wybierają odpowiednią taryfę – i nie przepłacają za niewykorzystane dane.

Kiedy zmienić operatora komórkowego

Jeśli nie jesteś zadowolony z usługi, którą otrzymujesz, nie wahaj się zmienić. Około czterech na 10 klientów telefonii komórkowej, którzy zmienili pozycję po otrzymaniu powiadomienia o zakończeniu umowy, powiedziało, że zrobili to, ponieważ znaleźli lepszą ofertę gdzie indziej, a jedna czwarta zmieniła dostawcę, ponieważ oferta oferowana przez ich obecnego dostawcę była zbyt droga.

Proces zmiany operatora komórkowego to prosty przypadek wyboru nowego operatora, a następnie wysłania SMS-a do poprzedniego operatora. Aby ułatwić wybór dostawcy, wprowadziliśmy What? Switch Mobile, nasza nowa usługa przełączania, która umożliwia porównywanie najlepszych ofert telefonów komórkowych we wszystkich głównych sieciach. Aby uzyskać więcej informacji o tym, czego się spodziewać, przeczytaj nasz przewodnik dotyczący zmiany operatora komórkowego.

Który? Switch Mobile dołącza do naszych usług przełączania szerokopasmowego i przełączania energii, które pomogły około 100 000 gospodarstw domowych uzyskać lepsze oferty.

Jak targować się z operatorem komórkowym

Jeśli jesteś zadowolony ze swojego operatora komórkowego, ale nie z kwoty, którą płacisz, warto to negocjować. Targowanie się może wydawać się kłopotliwe, ale zazwyczaj się udaje. Odkryliśmy, że niektórzy klienci, którzy negocjowali ze swoim operatorem, zaoszczędzili 96 funtów rocznie, a ponad połowa zapytanych osób stwierdziła, że ​​targowanie się z ich operatorem komórkowym było łatwe.

Targowanie się to nie tylko oszczędność pieniędzy – 70% z tych, którzy tego spróbowali, przyznało, że zaoferowano im ulepszoną ofertę, co oznaczało więcej danych lub minut w ich planie. Jest to w porównaniu z 55%, którym zaoferowano ulepszoną ofertę w powiadomieniu o zakończeniu umowy.