Nowy kodeks postępowania firmy Ofcom dotyczący łączy szerokopasmowych wchodzi w życie dzisiaj, wymagając od dostawców dostarczania lepszych informacji na temat prędkości nowym klientom

Klienci zostaną poinformowani, jaką prędkość otrzymają w godzinach szczytu (8-22:00) i będą mieli prawo odejść, jeśli ich prędkość spadnie poniżej minimalnego poziomu.

Kod jest dobrowolny, ale najwięksi dostawcy w Wielkiej Brytanii (BT, EE, Kcom, Plusnet, Sky, TalkTalk i Virgin Media) są już zarejestrowani i oczekuje się, że dołączy ich więcej.

Który? od dawna prowadzi kampanię na rzecz szybszych, lepszych i bardziej niezawodnych łączy szerokopasmowych iz zadowoleniem przyjmuje nowy wymóg uczynienia umów szerokopasmowych bardziej przejrzystymi dla konsumentów.

Sarah Threadreadgould, która? Chief Customer Officer, powiedział: „Niejasne i mylące informacje na temat szybkości łączy szerokopasmowych są problemem dla konsumentów od zbyt dawna – dlatego cieszymy się, że te środki są wprowadzane.

„Dostawcy powinni natychmiast przyjąć te zmiany, aby klienci wyraźnie zrozumieli minimalne prędkości, jakich mogą się spodziewać podczas rejestracji, i mają prawo odejść, jeśli dany dostawca nie dostarczy usług.

„Będziemy bacznie przyglądać się, czy dobrowolny kodeks działa z korzyścią dla konsumentów, jeśli nie, Ofcom będzie musiał wkroczyć i podjąć bardziej zdecydowane działania”.

Zobacz, jak dostawcy porównują się, korzystając z naszego przeglądu najlepszych i najgorszych dostawców usług szerokopasmowych w 2019 roku.

Nowe zasady dotyczące łączy szerokopasmowych

Zmiany w obecnym kodeksie postępowania to:

  • Bardziej realistyczne szacunki prędkości w punkcie zakupu

    Teraz klienci otrzymają prędkości, które prawdopodobnie uzyskają w godzinach szczytu (20:00-22:00). Ofcom twierdzi, że uwzględnienie spadku prędkości w tym czasie, kiedy sieć jest najbardziej obciążona, da klientom bardziej realistyczne oszacowanie prędkości przy zakupie łączy szerokopasmowych.

  • Zawsze zapewniając minimalną gwarantowaną prędkość i prawo do wyjścia, która jest połączona z tą prędkością

    Sprzedając swoje usługi klientom, dostawcy będą proszeni o upewnienie się, że klienci znają minimalną gwarantowaną prędkość dostępną dla nich i ich prawo do anulowania (bez opłaty), jeśli nie jest to spełnione.

  • Wzmocnienie praw klientów

    Teraz obowiązywać będzie 30-dniowy limit kalendarzowy określający, jak długo firmy muszą poprawić prędkość, zanim będą musiały zaoferować prawo do anulowania. Informacje te muszą być wyraźniej podane obecnym klientom z łączem do minimalnej gwarantowanej prędkości, aby wiedzieli, co może spowodować prawo do wyjścia.

  • Rozszerzenie prawa wyjścia do wiązek

    Do tej pory pakiet telewizyjny i szerokopasmowy mógł zniweczyć plany wyjścia ze słabej usługi szerokopasmowej. Zmiany oznaczają, że gdy wyjdziesz ze złej umowy szerokopasmowej, masz również prawo anulować resztę pakietu, taką jak telefon stacjonarny i telewizja zakupiona z szerokopasmowym łączem.

  • Zapewnienie równych szans

    Stary kodeks dotyczył tylko usług szerokopasmowych na usługach miedzianych i częściowo światłowodowych, ale nowa wersja oznacza, że ​​usługi w pełni okablowane – takie jak te oferowane przez Virgin Media – będą podlegać tym samym zasadom. Oznacza to, że wszyscy klienci będą mogli skorzystać z kodów, więc wszystkie firmy będą dostarczać klientom szczegółowe informacje o prędkości, jak opisano powyżej.

Czy uzyskujesz prędkość łącza szerokopasmowego, za którą zapłaciłeś?

Kiedy podpisałeś umowę z usługą szerokopasmową, dostawca powinien dać ci jasne wyobrażenie, jakiej prędkości możesz oczekiwać w swoim domu. Jeśli jesteś jedną z osób w całym kraju, które mają problemy z łączem szerokopasmowym, skorzystaj z naszego bezpłatnego narzędzia do sprawdzania prędkości łącza szerokopasmowego, aby sprawdzić, czy prędkość, którą uzyskujesz, jest tym, na co się zarejestrowałeś.

Jeśli nie jesteś zadowolony z szybkości łącza szerokopasmowego, możesz również skorzystać z naszego narzędzia do składania skarg dotyczących łącza szerokopasmowego, aby szybko złożyć oficjalną skargę do swojego dostawcy lub przeczytać nasze wskazówki dotyczące sposobów przyspieszenia wolnych łączy szerokopasmowych.

Aktualizacja w celu uzyskania lepszego łącza szerokopasmowego

Jeśli polujesz na szybką nową ofertę, warto rozważyć ulepszenie połączenia do szerokopasmowego łącza światłowodowego. Odkryliśmy, że klienci posiadający łącza światłowodowe są znacznie bardziej zadowoleni zarówno z szybkości łącza szerokopasmowego, jak i niezawodności połączenia. Ponadto światłowód nie musi być drogi – w zeszłym roku odkryliśmy, że niektóre połączenia światłowodowe mogą być tańsze niż standardowe łącza szerokopasmowe.