Ponieważ coraz więcej Hindusów używa telefonów do robienia zakupów, prawie 9 na 10 zakupów biletów lotniczych i rezerwacji hoteli będzie w tym kraju do 2022 r. odbywało się za pomocą urządzeń mobilnych, co stworzy możliwość sprzedaży odpowiednio dla linii lotniczych i hoteli o wartości 19 miliardów dolarów i 12 miliardów dolarów, Facebook- Raport KPMG ujawniono w środę.

Prawie połowa całkowitych strat konsumentów w zakupach biletów lotniczych (11 procent z 23 procent) i rezerwacjach hotelowych (16 procent z 32 procent) wynika z tarć medialnych (rezygnacja konsumentów z podróży zakupowej).

W rzeczywistości telefon komórkowy może pomóc markom linii lotniczych i hoteli wykorzystać potencjalną okazję sprzedaży o wartości 9 miliardów dolarów i 2 miliardów dolarów poprzez zmniejszenie tarć medialnych, dodano w raporcie.

„W Facebooku chcemy pomagać markom w lepszej konwersji poprzez lepszy kontakt z konsumentami. Nasz najnowszy raport ma na celu pomóc markom turystycznym i marketerom w opracowaniu odpowiednich mobilnych strategii marketingowych, które mogą pomóc im zmniejszyć tarcia na ścieżce konsumentów do zakupu, a tym samym zwiększyć sprzedaż” – powiedział Pulkit Trivedi, dyrektor Facebook India.

Indie mają obecnie ponad 400 milionów użytkowników smartfonów i ponad 700 milionów użytkowników telefonów komórkowych.

Ponadto podróże, na które wpływ mają urządzenia mobilne, są o 24 procent krótsze w przypadku zakupu biletów lotniczych i o 19 procent krótsze w przypadku rezerwacji hoteli niż podróże, w których podróże mają wpływ offline, wynika z raportu, który jest czwartym z serii w ramach programu Facebook „Zero Friction Future”.

Raport, którego autorem jest KPMG w Indiach i opiera się na podstawowych badaniach i spostrzeżeniach z ankiety przeprowadzonej przez firmę Nielsen, raport definiuje tarcia na każdym etapie podróży zakupowej i podkreśla znaczącą rolę, jaką urządzenia mobilne i Facebook mogą odgrywać w wpływaniu na podróże zakupowe indyjskich podróżników.

W przypadku zakupu biletów lotniczych prawie 70 procent mężczyzn ma wpływ na tarcie, co prowadzi do rezygnacji na wczesnym etapie podróży zakupowej.

„Większość mężczyzn uważa, że ​​komunikacja ofertowa udostępniana przez marki jest albo niejasna, albo nie zawiera wystarczających szczegółów” – pokazały wyniki.

Kobiety jednak szukają więcej informacji i pomocy przy zakupie, ponieważ prawdopodobnie ignorują reklamy w mediach offline, takich jak prasa i radio.

W rezerwacjach hotelowych brak „odpowiednich reklam” i „wyraźnego wezwania do działania” to najbardziej sporne obszary zarówno dla mężczyzn, jak i kobiet.

„Kluczowe znaczenie dla marek miało nawiązywanie kontaktu z podróżnymi za pomocą jednej kompleksowej wiadomości i wszystkich oczekiwanych informacji w odpowiednim czasie. Każde zakłócenie w podróży wpływa na decyzję podróżnego o zakupie” — powiedział Arvind Gupta, Head-Management Consulting, KPMG w Indiach.

Zdaniem Ashisha Karnada, dyrektora wykonawczego ds. efektywności marketingu w firmie Nielsen India, raport nie tylko przedstawi reklamodawcom i konsumentom aktualny krajobraz kategorii, ale także zapewni spojrzenie z lotu ptaka na możliwości, które mogą zostać utracone przez marketerów z powodu tarć medialnych.