Czterech najlepszych outsourcerów w corocznym rankingu najlepszych dostawców usług IT Everest Group pozostało niezmienione w tym roku, a Accenture zajął pierwsze miejsce trzeci rok z rzędu.

Jednak prawdziwym headlinerem może być sam rynek outsourcingu, który wzrósł o prawie 9 proc. w stosunku do poprzedniego roku w stałych walutach.

„Ta dynamika wzrostu była widoczna w czterech najlepszych kategoriach usług IT ocenianych przez Everest Group”, mówi wiceprezes Everest Group, Abhishek Singh.

Ale zwiększone poleganie na outsourcingu nie było jedyną rzeczą, która sprawiła, że ​​Accenture, TCS, Cognizant i Wipro znalazły się na szczycie list przebojów.

„Czwórka najlepszych zainwestowała znacznie w zwiększenie swoich możliwości, ulepszenie modelu talentów i zwiększenie obecności lokalnej na całym świecie” – mówi Singh.

Ale każdy z tych outsourcerów obiera nieco inną drogę. Accenture udowodniło, że jest partnerem transformacji biznesowej, podczas gdy TCS skoncentrowało się na modernizacji systemów. Tymczasem Cognizant i Wipro zbudowały solidne marki na obu końcach tego spektrum.

„Utrzymanie swojej pozycji przy jednoczesnym odgrywaniu różnych ról na rynku jest świadectwem silnego popytu na usługi informatyczne i cyfrowe” – mówi Singh.

Top 10 dostawców usług IT roku:

  • Akcentowanie
  • TCS
  • Kompetentny
  • Wipro
  • HCL
  • Capgemini
  • IBM
  • Infosys
  • Technologia DXC
  • DANE NTT
  • Everest Group ocenia dostawców usług na podstawie ich wyników w 26 kategoriach, obejmujących kluczowe linie biznesowe, obszary geograficzne i technologie.

    Firma konsultingowa i badawcza klasyfikuje również dostawców usług jako liderów, gwiazdorów, głównych pretendentów lub aspirantów w każdym obszarze.

    To już czwarty rok, w którym firma skonsolidowała te informacje dla 85 dostawców, tworząc ogólne rankingi dla globalnej branży outsourcingowej.

    W innym miejscu na liście, według Everest Group, firma HCL awansowała o jedno miejsce na 5. miejsce w ubiegłym roku dzięki swoim usługom nowej generacji. Usługi te obejmują usługi natywne dla chmury, analitykę i transformację cyfrową, a HCL radzi sobie szczególnie dobrze w swoim największym sektorze, usługach bankowych i finansowych.

    Capgemini poprawiło również swoją pozycję, awansując o dwa miejsca na 6. „Ich wysiłki zmierzające do reorganizacji wzdłuż kluczowych branż i stworzenia jednolitego rynku docelowego na całym świecie zaowocowały lepszą propozycją wartości i lepszym przyjęciem na rynku” – mówi Singh.

    Z drugiej strony IBM spadł z piątego na siódme w rankingu z powodu połączenia straconych okazji i nieodpowiednich strategii, mówi Singh. „IBM Watson był trafiony i chybiony. Ich historia w chmurze napotkała silne przeciwności ze strony AWS, Azure i Google”.

    W rezultacie IBM wydawał się bardziej stonowany w spełnianiu zmieniających się wymagań przedsiębiorstwa niż jego bardziej zwinni konkurenci Accenture, TCS i Cognizant.

    Infosys również spadł z siódmego na ósme miejsce, pomimo roku stabilnego wzrostu i przyzwoitej poprawy możliwości. „Przyspieszenie obserwowane przez innych, zwłaszcza Capgemini, zepchnęło ich w dół tabeli liderów”, mówi Singh. Firma przechodziła również zmianę przywództwa, kiedy nowy dyrektor generalny przejął ją na początku roku.

    Accenture zostało również uznane za lidera roku przez Everest Group, tytuł, który zachował przez ostatnie kilka lat bez prawdopodobnych pretendentów na horyzoncie, z wyjątkiem TCS, który oferuje zupełnie inną propozycję wartości.

    „Jedyną sytuacją, która może doprowadzić do utraty przez Accenture pozycji lidera, jest znaczne przesunięcie charakteru popytu na modernizację, w której przoduje firma TCS” – mówi Singh. „Strategia firmy Accenture na pierwszym miejscu transformacji zapewnia im dobre dywidendy i nie widzimy, aby to zmieniali, mimo że mają silną propozycję wartości modernizacyjnej”.

    Ze swojej strony TCS został nazwany „gwiazdą wykonawczą” Everest Group.

    „Od jakiegoś czasu mówi się o zdolności TCS do rozszerzania istniejących relacji dzięki silnym poświadczeniom wykonawczym”, wyjaśnia Singh. Podejście platformowe stworzyło silną trakcję wśród klientów, umożliwiając firmie rozszerzenie istniejących relacji poza tradycyjne konstrukcje kontraktowe.

    Warto również zauważyć, że tuż poza pierwszą dziesiątką LTI znajduje się na 11. miejscu. Dynamiczny wzrost LTI jest dowodem na to, że rozmiar nie ma już tak dużego znaczenia w outsourcingu IT. Ten długoletni gracz „średniej klasy” jest obecnie solidnym pretendentem na rynku usług IT.

    „LTI wykazało się dobrym apetytem i zbudowało referencje dla dużych transakcji skoncentrowanych na modernizacji, transformacji i cyfryzacji” – mówi Singh.

    „Na rynku, na którym perspektywa zakupów korporacyjnych zmienia się z metodologii „poziomu 1-2-3” na metodologię opartą na rolach, rosnąca obecność LTI jest przykładem tego, że małe, ale sprawne i zdolne organizacje stają się bardzo istotne dla dużych przedsiębiorstw ”.

    Podczas gdy historia 2018 roku wiązała się z silnym wzrostem, rok 2019 może być rokiem, w którym klienci i ich dostawcy naprawdę zakasują rękawy i zajmą się długiem technicznym i modernizacją systemów.

    „Pod wieloma względami dążenie do cyfryzacji w ciągu ostatnich kilku lat spowodowało, że kwestia modernizacji zawisła między nimi”, mówi Singh. „Rynek zdał sobie sprawę, że cyfryzacja nie może naprawdę odnieść sukcesu z nieoptymalną technologią i zasobami danych. W latach 2019-2020 to właśnie tam będą – i powinny – być skupione wydatki na IT”.