Który? ujawnia popularne produkty techniczne i domowe, które mogą być bardziej atakowane przez fałszywych recenzentów

Usunięcie opinii może wskazywać, że produkty są celem fałszywych recenzji w celu sztucznego zawyżenia ocen i rankingów klientów, a w niektórych kategoriach usunięto dziesięć razy więcej recenzji niż w innych.

Z naszych badań wynika, że ​​konsumenci powinni szczególnie uważać na:

  • Kupowanie określonych kategorii produktów, takich jak słuchawki i aparaty
  • Kupowanie od „nieznanych” marek – domowe nazwiska miały mniej usuniętych recenzji
  • Poleganie wyłącznie na ocenach klientów, bez zagłębiania się w recenzje.

Na które kategorie produktów powinieneś uważać?

Kategorie, które mają wysoki odsetek usuniętych recenzji, mogą wskazywać na produkty, które są bardziej zawyżone przez fałszywe recenzje.

Według naszych badań kategorią produktów o najwyższym odsetku usuniętych recenzji były kamery samochodowe – 11% usunęło recenzje klientów, w porównaniu z 2% w przypadku telewizorów i 1% w przypadku radia i DAB.

Ponadto, ze względu na charakter gromadzenia danych, ta liczba usuniętych recenzji prawdopodobnie będzie znacznie zaniżona.

Ryzyko zakupu „nieznanych” marek

Oprócz tego, jakie rodzaje produktów były usuwane najczęściej, interesowały nas również marki, które są najczęściej usuwane.

Na stronie Amazon znaleziono łącznie 1450 marek w wymienionych przez nas kategoriach. Poprosiliśmy naszych ekspertów technologicznych o zaznaczenie marek, o których słyszeli – wybrali łącznie 178.

Spośród „znanych” marek – w tym takich jak Bosch, DeLonghi, JBL i Motorola – usunięto zaledwie 2% recenzji.

Kontrastuje to z 11% nieznanych marek.

Może to być spowodowane tym, że mniej znane marki – te, które mogą być mniej popularne w Wielkiej Brytanii i mogą mieć problemy z uzyskaniem dobrej pozycji w wynikach wyszukiwania Amazon, mogą częściej polegać na fałszywych lub zachęcanych opiniach, aby wyróżnić się wśród klientów .

Konsumenci powinni ostrożniej kupować od marek, o których nie słyszeli, nawet jeśli produkt ma wysoki wynik opinii klientów.

Jakie rodzaje recenzji są usuwane?

Aby uzyskać lepszy wgląd w rodzaje usuwanych recenzji, przyjrzeliśmy się średniej ocenie klientów wszystkich recenzji usuniętych z tych kategorii w witrynie Amazon.

Ogólnie rzecz biorąc, przeanalizowane przez nas usunięte recenzje miały średnią ocenę 4,8 gwiazdek – kontrastuje to ze średnią nieusuniętą oceną recenzji wynoszącą 4,1 gwiazdki.

Na tej podstawie możemy wywnioskować, że większość usuniętych recenzji jest bardziej pozytywnie nastawiona do produktów, które oceniają i opisują – jest to wzór, którego można się spodziewać w przypadku fałszywych lub zachęcanych recenzji.

Dlaczego Amazon usuwa recenzje klientów?

Fałszywe lub zachęcane recenzje są sprzeczne z polityką Amazon dotyczącą recenzji, a wszelkie uznane za naruszające te zasady są usuwane.

Usunięte recenzje mogą być również spowodowane usunięciem konta Amazon lub usunięciem recenzji przez recenzenta.

Nasze ustalenia opierają się na dwuletnich recenzjach Amazon. Dane zostały zarejestrowane przez analityków zakupów internetowych ReviewMeta, którzy w tym czasie okresowo zbierali informacje o opiniach.

Który? skontaktował się z Amazon w celu skomentowania wyników. Stwierdzono: „Nie zezwalamy na przeglądy w zamian za jakąkolwiek rekompensatę, w tym płatność. Poważnie traktujemy rzetelność naszych recenzji i podejmujemy zdecydowane działania, aby chronić klientów przed nieuczciwymi stronami, które nadużywają systemu recenzji”.

Nasze porady dotyczące zakupów online

Zawsze ważne jest, aby wcześniej przeprowadzić badania, aby pomóc w doradzeniu zakupu. Który? oferuje niezależne, sprawdzone w laboratorium recenzje i porady, którym możesz zaufać, ale jeśli kupujesz coś, czego nie sprawdziliśmy, musisz pamiętać o kilku rzeczach.

  • Jeśli kupujesz w witrynach opartych na recenzjach klientów, takich jak Amazon, i polegasz na wynikach recenzji, aby poinformować o zakupie, uważnie przeczytaj recenzje, aby sprawdzić, czy wydają się uczciwe i bezstronne.
  • Zachowaj ostrożność, jeśli chodzi o ufanie ocenom produktów, takich jak aparaty fotograficzne, zestawy słuchawkowe, głośniki i urządzenia do noszenia — dowody sugerują, że fałszywi recenzenci mogliby aktywniej na nie brać udział.
  • Uważaj na kupowanie nieznanych marek – znacznie więcej recenzji jest usuwanych z mniej znanych nazw, co sugeruje, że są one również bardziej narażone na fałszywe recenzje.

Dodatkowe raporty: Josh Robbins